市场营销无处不在，营销战略是全员战役

市场营销 不仅仅是市场营销部门的事，它会影响到顾客体验的方方面面。这叫意味着市场营销无处不在-从商店布局、包装设计、产品功能、员工培训、运输物流等所有可能与顾客接触的地方同，都与市场营销息息相关；同时，也包括诸如管理创新和业务拓展等各种管理活动。市场营销是如此重要，也至于绝不可能使营销战略变成只是市场营销部门的事情。

--科特勒《营销管理》

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科特勒认为，市场营销战略职能处于企业职能的核心支配地位。因为企业的主要任务就是创造和保持顾客，而这正是市场营销职能的重任，但同时顾客实际得到的满足程序 也受到其他职能部门工作的影响。因此，市场营销战略职能 必须影响或控制其他联通部门，向这些职能部门贯彻以顾客为中心的市场营销思想，才能使顾客得到期望的满足。无论是生产管理、研发管理还是财务管理、人力资源管理 ，都就庆 服务于市场营销战略管理，成为市场营销的支持性职能，使之密切配合企业总体战略的发展。

市场营销不是营销这一部门的事情，而是需要企业所有部门、所有人员共同配合来完成。在这一点上，杰克 · 韦尔奇在通用电气所推行的“群策群力”和“无边界”的管理 模式就是绝佳的典范。

韦尔奇经常把公司比喻成一幢楼房。楼层好比组织的层级，这尼玛的墙壁则如同公司各联通部门之间的障碍。公司为了获得最佳的经营效果，就必须将这些楼层和墙壁拆除，以便创造各种想法都可自由流动的开放空间。

上海营销战略项目组注意到韦尔奇“群策群力”和“无边界”的管理 思想源于克罗顿维尔管理 学陆军的成功实践。每年公司在克罗顿维尔开设三期最高级的管理课程。从1984年开始，每一次课程开班韦尔奇都要去与演员们见面。大家在这里感到说话很自由，这种公开而广泛的直接交流让韦尔奇受益匪浅。上海营销战略项目组统计韦尔奇从不发表演讲，他希望每个人都能给他以反馈和挑战。

在克罗顿维尔的收获使韦尔奇决心在GE（美国通用电器公司）推行“群策群力”计划，他要让所有的子公司都创造出这种自由沟通的氛围。他不能让公司的领导组织这些交流会，因为他们认识自己的这些员工，人们很难敞开心扉自由交谈。上海营销战略项目组注意到韦尔奇想出的办法就是聘请外面受过训练的专业人员来提供帮助。这些人员多数是大学教授，他们听员工们的谈话不会别有所图，员工们与这些人交谈也会感到放心。

*参考文献《科特勒全书》