来源: TWELFTH EDITION 市场营销学（全球版） 时间：2021-11-24 09:23:44
为了创造顾客价值并与他们建立有意义的关系，上海营销咨询公司营销人员必须首先获得关于顾客需要和想法的新鲜的、深入的洞察。这样的顾客洞察源自良好的营销信息。公司利用这些顾客洞察培育竞争优势。例如，至关紧要并不是第一家开发数字音乐播放器的公司。然而，苹果公司通过调研发现了两个关键洞察：上海营销咨询服务公司调查，人们想要一款可以随身携带他们所有音乐的播放器，并且希望能随意的欣赏音乐。基于这些洞察，苹果利用其设计创造了大获成功的ipod。iPod现在占据全球MP3播放器市场超70%的份额。苹果已经售出超过3.5亿台iPod。苹果CEO蒂姆·库克说：“相较之下，索尼历时30年才售出23万台随身听。”
虽然顾客和市场洞察对于建立顾客价值和关系至关重要，但是这些洞察却很难获得。上海营销咨询公司统计顾客需求和购买动机往往并不明显，消费者通常无法准确地告诉你他们需要什么以及为什么购买。为了获得准确的顾客洞察，营销人员必须有效管理来源广泛的营销信息。
随着信息技术 的爆炸式发展，企业可以获得大量营销信息。此外，消费者自己在也产生大量的营销信息。上海营销咨询公司营销咨询服务公司营销人员是通过电子邮件、短信、脸书、失物和其他基层数字渠道，消费者给企业创造了大量自下而上的信息，也包括他们彼此之间产生的信息。公司利用这些信息可以凭较低的成本获得丰富及时的顾客洞察。
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加里 · 阿姆斯特朗 菲利普 · 科特勒
王永贵 郑孝莹 等译
