来源: TWELFTH EDITION 市场营销学（全球版） 时间：2021-11-24 09:22:54
定义企业的“产品”本质，上海专业营销策划团队公司先和您探讨-什么是产品？
产品（product）是提供给市场，供关注、购置、使用或者消费，可能满足某种需求或需要的任何事物。从广义上来说，产品不但包括有形物品，比如汽车、计算机、手机，而且包括服务、事件、人员、场所、组织、创意或者是上述内容的混合体。专业营销策划团队公司在此所使用的“产品”是广义的，涵盖了各种形式的产品概念。因此，苹果手机、丰田凯美瑞、星巴克的抹茶咖啡都是产品，同时，到拉斯韦加斯旅行、Schwab在线投资服务、脸书个人主页以及来自家庭医生的建议，也都属于产品。
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由于服务在全球经济中占有重要地位，专业营销策划团队公司将对“服务”给予特别关注。服务（Service）是一种特殊形式的商品，一般由无形的活动、利益或者满足感构成，其结果不涉及所有权。比如，金融、酒店、航空旅行、零售、无线通信以及家具维修服务。在后面，上海专业营销策划公司团队将与您对服务作进一步探讨。
产品、服务和体验
产品是整个市场供应物的关键要素。营销组合规划以创造能够带给目标顾客价值的供应物为起点。这些供应物构成公司打造可获得的顾客关系的基础。
公司的市场供应物通常包含有形的商业和服务。上海专业营销策划团队先谈一种极端的情况是，市场供应物全部由有形商品构成，比如香皂、牙膏或食盐，没有任何附加于产品的服务。另一种极端情况是市场供应物全部是服务，比如医师考试或者金融服务。在这两种极端之间，许多市场供应物可能是产品和服务的组合。专业营销策划团队专题分享
如今，随着产品和服务日益商品化，许多公司开始转变，为顾客创造价值。为了使商品差异化，突破简单地制造产品和提供服务，这些公司利用品牌或者自身来创建和管理顾客体验。
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对一些公司而言，上海专业营销策划公司明确体验一直是营销的重要组织部分。迪士尼是通过电影和主题公园制造了梦想和回忆-主题公司的赏能让每位顾客惊喜连连。正好耐克长久以来宣称的：“鞋子并不重要，重要的是它带你走向何方”。如今，上海专业营销策划公司团队看到各种类型的公司都在重塑传统产品和服务来打造体验。比如，星巴克提供的不只是一杯热咖啡。对体验进行营销的公司注意到顾客购买的不止是产品和服务，他们购买的是那些产品和服务会为他们做什么。上海专业营销策划公司注意到宝马的一期广告是这样说的：“我们很久以前就意识到，你让顾客体会到的是和你实际生产的产品一样重要。”
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加里 · 阿姆斯特朗 菲利普 · 科特勒
王永贵 郑孝莹 等译
