来源: TWELFTH EDITION 市场营销学 时间：2021-11-02 11:13:26
上海企业品牌营销战略策略使用社交媒体既有优势，同时也存在挑战。从有利的一面来看，品牌营销战略社交媒体是有针对性的和个性化的--它们允许企业营销策略人员营销人员创建并与个人消费者和顾客群体分享定制的品牌内容。社交媒体具有互动性，营销人员可以发起并参与顾客交流，倾听客户反馈。例如，沃尔沃使用#Swedespeak Tweetchat平台作为企业品牌营销战略中为数字化焦点小组的一种形式，以吸引顾客参与，并获得顾客对从产品特点到创建广告等方方面面的意见。沃尔沃的首席营销官指出，沃尔沃的品牌营销策略是定期的推特聊天“创造了良好的社交对话，人们喜欢成为社交对话过程中的一部分”。
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上海企业品牌营销战略-社交媒体具有直接性和及时性。它们可以在任何时间、任何地点为客户提供关于品牌事件和活动的及时且相关的内容。同时，社交媒体具有成本效益。尽管企业品牌营销战略营销策略中创建和管理社交媒体内容可能投入较大，但是很多社交媒体可以免费或低价使用。因此，与那些昂贵的传统媒体如电视或印刷品相比，社交媒体的投资回报率往往比较高。对于那些无法承受巨额预算品牌营销战略营销活动所带来的高成本的小型企业和品牌，社交媒体的低成本容易使它们参与其中。
上海企业品牌营销战略社交媒体最大的优势也许是它们的参与性和社交分享能力。社交媒体特别适合创建顾客参与和社区，以使顾客参与与品牌和其他顾客的互动。与任何其他品牌营销策略其他渠道相比，社交媒体在使顾客参与塑造和分享品牌内容与体验方面更胜一筹。
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社交媒体是创建品牌社区的一个很好的方法，在品牌社区中，品牌支持者可以分享经验、信息和想法。例如，全食超市品牌营销战略是使用了大量的社交媒体创建了一个全良社区，在那里顾客能够研究倉食品，获取食谱，与其他顾客联系，讨论与食品相关的话题，并了解店内活动。除了其非常活跃的脸书、推特、YouTube和谷歌+页面，全食超市品牌营销策略还吸引了近12万品牌追随者参与Pinterest 上的46个板块活动，主题范围从“饮食建议和窍门”“美味艺术”“美食节”到布满迷人的厨房图片的“超级火爆厨房”。全食超市的品牌营销战略并非致力于厨房的改造，但是烹饪和厨房是全良超市顾客生活方式中的一个重要组成部分。
社交媒体营销也种种挑战。首先，大多数企业品牌营销战略仍处在试验如何有效地使用它们，但结果很难测量。其次，这些在线网络更多受到使得者的控制。企业使用社交媒体的品牌营销策略目标是使自己的品牌成为消费者对话和生活的一部分。然而，企业品牌营销战略营销人员不能强行闯入消费者的数字互动。营销人员必须学会成为网络体验中有价值的一部分，而不是入侵者。
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因为消费者在很大程度上控制着社交媒体的内容，所以即使是看似最无害的社交媒体活动都可能使企业的品牌营销战略适得其反。例如，麦当劳最近推出一个使用标签#MeDstiries的推特活动品牌营销策略新动作，希望它会激发关于快乐就餐的感人故事。然而，麦当劳为此所做的努力被推特用户强行控制了，他们将#MeDstiries标签变为另一个标签，使麦当劳的品牌营销策略南辕北辙，消费者们通过这个标签发布在快餐连锁店吃到的难吃的食物。麦当劳的这项活动只进行了两个小时，但是该标签所带来的负面效应数周后仍然在持续。“你要走进消费者的后花园，这是他们的地盘。”一位社交营销人员说。“社交媒体是一个压力锅，”另一位企业品牌营销战略品牌营销策略的社交营销人员，“数十万或百万的人们会先获得你的想法，然后尝试去分解你的想法，以找到其中脆弱和无知的地方。”
来源：TWELFTH EDITION 市场营销学（全球版）
加里 · 阿姆斯特朗 菲利普 · 科特勒
王永贵 郑孝莹 等译
