企业营销策划向顾客传达愉悦体验是体验营销之秘诀

之前上海营销策划公司项目组跟您分享过欢乐鱼市派克鱼市，斯蒂芬 ·  伦丁得知鱼市故事后，于是深考察了这个市场，并且写出了一本畅销全球的书，书名就叫《鱼》，从此，派克鱼市成了西雅图的一大景，在全世界都享有极高的知名度。

派克鱼市吸引人的地方不是它的各式海产，而是它的气氛，是它带给顾客的那种轻松和欢乐。传达一种愉悦的体验比向顾客推销产品生硬的做营销策划更加重要，为产品融入文化、品位 以及情感内涵，然后再传达给消费者，这就是派克鱼市 的秘诀，也是体验营销的秘诀。

上海企业营销策划公司值得一提的是，完善的顾客体验绝不仅仅是营销部门或客服部门的事，也让顾客获得难忘的体验，企业必须找出哪些是影响顾客体验的因素，然后把这些因素分解，分解到每一个岗位，每一个职能，这样才知道在哪一环、哪些因素影响到了顾客体验。

例如，当顾客反映他买的东西没有按时到货时，企业就一定要分清楚，送货不及时是由什么因素引起的，是订单处理不及时，还是付款环节不及时。还是仓库分拣不及时，还是物流运输不及时？总之，上海企业营销策划公司强调要细化到每一个环节，一定要把一个大的问题分解到所有的环节里面去，最后才能找到给顾客不良体验的因素在哪里。

*参考文献《科特勒全书》