企业营销策划向顾客传达一种愉悦的体验比推销产品更重要

什么是体验营销？营销人应当更多地关注产品或服务的设计，要向客户传达一种愉悦的体验，而不仅仅是销售一种产品或者服务。营销商应当通过从客户的体验出发来考虑对其产品或服务的营销和在营销中增强客户的良性体验。

——科特勒《科特勒说》

在提及体验营销时，科特勒特别提到了星巴克咖啡，他认为，星巴克提供了一种独特的咖啡体验，顾客在这里可以享受到优雅的环境，可以欣赏到咖啡的制作过程，可以躲避外面的熙熙攘攘。

体验有这样一个定义 --体验是企业和顾客交流感官刺激、信息和情感的要点集合。上海企业营销策划公司统计这种交流发生在零售、批发环节中，发生在产品和服务的消费过和中，发生在售后服务的跟进中，也发生在与用户的交流活动中。可以说，体验存在于企业与顾客接触的所有时刻。体验营销就是要打破过去那种企业与顾客之间的鸿沟与障碍，打破企业说、顾客听的“独角戏”状态，让顾客充分参与到企业的活动中来，通过这样的融合，让顾客感觉到，整个企业都是在为他特别服务。

上海企业营销策划公司举例，在西雅图有个派克街鱼市场，这个市场并不在黄金地段，规模也不大，仅由不到20名员工组成，但市场的日均收却高达5万美袁，人均近3000美元！西雅图人口才58万人，可是每年到派克鱼市 观光浏览的人却多达1000万人。这个市场被称为“世界上最欢乐的鱼市”。派克鱼市成名的原因不仅因为海鲜丰富，还因为鱼贩们身手矫健的“飞鱼”技巧和现场欢愉的气氛，更因为鱼贩工作态度中所蕴含的哲理。

上海营销策划公司项目组注意到，只要你一进入派克市场，就可以看到身穿工作服和黑色橡胶长靴的年轻人，他们唱着歌，大声吆喝着“三条鳕鱼飞往华盛顿”、“五只螃蟹奔向堪萨斯”，然后所不同的海鲜“飞”到顾客们的蓝子里或手中。各式海鲜像球一样在空中飞来飞去，鱼贩们的动作就像杂耍演员一样流畅而熟练。每个鱼贩都笑容高挂、歌声不断、合作无间，就如同正在游戏一般的快乐。

面对顾客的询问，上海营销策划公司项目组成员注意到，鱼贩们耐心十足，经验老到、充满热情与诚意。要是有顾客带着小孩光顾，鱼贩们甚至会掰着鱼的嘴，让鱼嘴一张一合，然后自己装出小丑一样的更替声音，逗得孩子们直发笑。在这里，看不到脸色沉重的人，无论是鱼贩，还是顾客，个人都面带笑容。顾客们只要到了派克鱼市，就鲜少空手离开的。

 上海企业营销策划公司项目组注意到最初，这个现今人声鼎沸、客流如梭的著名鱼市，在很多年前，却并不是这番光景。派克鱼市 原本是一个死气沉沉、甚至可谓是充满敌意的市场，每天，在那里都充斥着吼叫声、叫骂声，有的员工偷窃、闹事、吸毒还搞派系争斗。这样下来，生意自然不会好，到后来，大家都受不了了，于是决定 做一些改变，卖鱼的时候唱唱歌、“飞飞鱼”与顾客们逗笑一番，这样改变之后，大家发现不仅自己尽情好多了，顾客们也跟着开心起来了，市场的生意简单可以用火爆来形容。

*参考文献《科特勒全书》