企业营销策划营销者要关注消费者的人生大事或重大变迁
来源: 《科特勒全书》 时间:2021-11-12
营销人员还应该考虑到消费者的人生大事或重大变迁,如结婚、生子、患病、搬迁、离婚、职业生涯改变、孤寡等都会导致新的需要:这些都能提醒服务提供者,如金荣稹、律师、婚姻、求职、丧葬咨询机构等应当对他们提供协助。
——科特勒《管理管理》
上海营销策划公司总结购买者的决策也受到个人特征的影响,这些特征包括年龄、生命周期阶段、职业和经济情况、个性和自我概念、生活形态和价值观。这其中许多因素对消费者的行为具有很直接的影响。科特勒曾经在“科特勒(中国)战略营销年会”演讲中分享过样一个案例:
关企业营销策划的相关案例,“有一个英国的公司,它是超市行业的第一,大家看看这家公司,能够学到很多的东西,特别是搞食品行业的,更能学到不少的东西。”
“这个超市给每一个客户发一张卡,然后这个公司就会了解这个客户今天 买了什么,只要你在他的店里购物了,他就有一个清单,每周他都有记录,所以这个公司有一个非常非常大的数据银行,可以进行一些数据的处理。数据的整合,数据的处理可以帮助他们了解趋势,比如说是不是更多的人买着了一些小的包装,而不是买这种大包装的食品,也许更多的人他们对那种蓝色的包装,而不是绿色的包装更感兴趣。”上海企业营销策划专题分享
“另外他们也了解了一些买家的分类,这家公司蒙太奇一上把客户分成了一千多个群体,你们可能觉得一家市场最多也就四五个分区,他们把市场分成了一千多个区,你这么想一想,如果 说你现在在这个公司的信息部门工作,那你知道有一些家庭突然开始买婴儿食品了,这能告诉 你什么?为什么会这样?那他们家里一定出了什么事情,他第一次买着婴儿食品你会怎么想?那不是说他们突然想吃小孩儿食品了,那一定是他们家里有了新生儿。
因此,这家公司就邀请了刚刚升级为母亲的来聚会,来讲座,分享怎么样让婴儿进行营养的补充……这是信息的力量,如果你了解你的客户在买着什么,你可以做很多事情,你可以进行分区、客户的细划,你可以建立各种各样的社区,就是说有很多人和你是合作伙伴,他们是消费者,从你这里获得价值。”上海企业营销策划公司项目组在此提问,通过这个案例您能受到何种启发呢?我们将在下一篇的专题分享中讨论。
*参考文献《科特勒全书》