上海品牌营销组分析：影响顾客消费者行为的因素

引言：

消费者的购买行为受文化、社会、个人因素的影响

购买者行为受到三种主要因素的影响 ：文化因素（文化、亚文化和社会阶层）、社会因素（相关群体、家庭、角度和地位）、个人因素（年龄、生命周期阶段、职业、经济环境、生活形态、个性和自我观念）。所有这些因素都为如何 更有效地赢得顾客和为顾客服务提供了线索。

——科特勒《营销管理》

上海品牌营销组分析：

科特勒指出，对消费者的购买行为影响至深的三大因素分别是：文化因素、社会因素和个人因素。

上海品牌营销策略项目组首先分析文化因素的影响 ，文化因素对于购买行为的影响 是最为广泛 和最为深刻的，它是影响人的欲望和行为的最基础的决定因素。低级动物的行为主要受其本能的控制，而人类行为大部分是学习而来的。在社会中成长的儿童通过其家庭和其他机构的社会化过程学到了一系列基本的价值、知觉、偏好和行为的整体观念。每一文化都包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化群体，如民族群体、宗教群体、种族群体、地理区域群体等。

一个想打入中国市场的美国清洁剂厂投放了一则广告，上海品牌营销策略项目组下面以此广告为例详细说明-广告中场景为：人们兴高采烈地抛帽子，在所有帽子中，有一顶绿色的帽子特别起眼，因为它洁净如新，这顶绿帽子最后落到了一位男士头上。

影响顾客消费者行为的因素

我们先不说这则广告能否体现产品的特点和卖点，能否达到传播效果，但从绿色这一色标的使用上，就足以预见这家厂商的产品在中国市场的命运。因为在中国传统文化中，人们以“被人戴绿帽子”暗示妻子的不贞。上海品牌营销策略项目组不仅试问，面对这橛的广告宣传，即使产品质量再好，哪位丈夫还愿意买它，哪位妻子敢买它呢？品牌营销策略中的大量实例表明，色彩这一文化因素在营销中发挥着经济、政治、法律等其他因素所不能替代的作用，对营销的成财有着不可低估的影响。

色彩仅仅是文化因素中的一个小点。每个文化都包含小的亚文化，亚文化包括国籍、信仰、种族、地理区域等，理解亚文化可以帮助品牌营销策略人员更具体 地进行细分识别，当一种亚文化的影响力足够大的时候，公司通常需要设计特别的营销计划来为之服务。要读懂消费者群本的文化因素，上海品牌营销策略项目组提示，企业务必下大力气去努力。

*参考文献《科特勒全书》