品牌咨询服务机构进行品牌接触点管理应保持高度一致

品牌咨询服务机构进行品牌接触点管理

我们来看看麦当劳和肯德基，无论到它们位于世界是任何角落的门店里，消费者都能感受到整齐划一的风格，都能体验到同样优质的服务。上海品牌咨询服务机构统计，它们的品牌是靠每一个服务细分来不断支撑的，消费者无论是在媒介广告上看到它们的产品还是到店里去消费它们的产品，在所有的品牌接触点上，它们都保持一致，都是相吻合的，这样它们的品牌才能恒久不倒。

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当然，在现实之中，即使是知名的大品牌，也不可能在每一个接触点上，都能保持高度一致，总避免不了出现问题和纰漏。所以，它们会不可避免的损耗一些顾客。上海品牌咨询服务机构经验当抱怨和投诉出现的时候，说明一定是某个接触点上出现了问题，在这种时候，如何与顾客沟通、如何处理问题就会直接影响到品牌在顾客心中的形象和分量。这就好比一条管道，出现了一两个细小的渗漏点并不可怕，但如果不及时修补，那么，小缺口会就成大缺口，甚至会让整个管道爆裂开来。

品牌接触点管理应保持高度一致

上海品牌咨询服务机构提示“品牌接触点管理必须从细节处着眼。”很大一部分品牌出现问题往往并不是产品质量遭发难，而是在品牌接触点上的沟通造成障碍，从而使问题不断放大，形成品牌管理的缺口。

一个品牌的产品传递到消费者手中，要经过很多环节，而其中的经销商与终端店服务是企业较容易忽视、也较难以直接管理的地方，但又是最真切表现企业品牌管理真功夫的地方。上海品牌咨询服务机构发现很多企业所宣传的美轮美奂的品牌形象常常与其经销商和终端店的服务体现形成巨大反差，而品牌形象就这样被破坏了，品牌管理就这样失败了。优势的品牌接触点管理，不仅可以从表面看到，也可以从内心感受得到。

* 参考文献《科特勒全书》