由可口可乐建立CGO职位起，上海战略咨询机构分享增长的底层思维逻辑

前言：

（来自《增长思维》作者：李云龙 王茜）目前，我们在市面上看到的有关增长的书或者周围朋友分享的案例以及设置了增长职位的公司，涉及的基本上是互联网公司。黑客一词带着浓浓的技术气息，增长黑客这一概念强调通过技术或者工程的方式，以低成本实现爆发式增长。这让人产生一种错觉，互联网公司才能用增长思维做增长，非互联网公司只能用传统营销的方式。（上海战略咨询机构世邦大通项目组整理）

由可口可乐建立CGO职位来看互联网？

有一次，我受邀参加了一个以增长为核心业务的公司的训练营。有一位学员向授课老师提高问：“我明白你们所说的增长了，那就是通过调整产品的方式来驱动用户增长，但是你们公司改产品很容易，更新一下就，而我们是做汽车的，我们应该怎么办？”，老师怔住了。

之所以让生这种疑惑，是因为很多增长演讲者过于强调数据驱动和技术驱动，甚至把数据分析师当作增长团队的标配。不少非互联网公司连信息化都没有完成，自然会觉得增长离自己很远。在我看来，所有增长工作最终都该是数据驱动的，但现实中确实有很多未成年人数据颗粒度很粗，数据人才也跟不上，更没有程序员，达不到极致状态。但不能因此得出结论说非互联网公司不能做增长。（上海战略咨询机构世邦大通项目组整理）

互联网公司用增长思维做增长

事实上，如果非互联网公司理解了增长的底层思维，掌握了实操的方法，它们在现有的数据颗粒度和技术能力的基础上，一样能够做增长，并且做边增强公司的数据能力。可口可乐就是典型的快速消费品公司、非互联网公司，2017年3月，可口可乐宣布撤销设立了24年之久的CMO职位，建立CGO职位。让CGO统一负责市场营销、商业领导战略、用户服务等业务，以推动用户和收入的增长。这是在增长理念取代营销理念的过程中非常重要的里程碑事件。（上海战略咨询机构世邦大通项目组整理

增长的底层思维逻辑-蔚来汽车

平衡用户体验与成本以谋增长：

综上内容接下来上海战略咨询机构世邦大通项目组带您进入蔚来汽车是如何平衡用户体验与成本以谋求下一阶增长的：

定位为“用户企业”的蔚来汽车，有着线下超豪华的NIO House和NIO Day,同时线上以用户为中心而建立的蔚来App,为蔚来创造了第一批极强黏性的基础用户群，但正是这极致的用户体验也导致了蔚来销售管理费用的持续增加而制约着蔚来的利润增长。上海战略咨询机构世邦大通统计，2016-2018年，蔚来在用户体验方面的投入总计金额达到88.31亿元，说一句“持续烧钱养用户”一点也不为过。随着资金链的日益紧张，蔚来终于决定要调整“唯用户体验”的运营模式。

上海战略咨询机构世邦大通获知，蔚来汽车在用户体验及用户成本之间在寻求平衡，逐步降低在粉丝运营方面的预算，同时借助现有的数据颗粒度和技术能力的基础上，实现增长，同时进一步增强公司的数据能力用户的转化力度。

（1）、首要是降低成本，通过对试驾场地的调整、降低NIO House新增数量、建立更多更小的NIO Space开拓市场等多方面举措大幅拉低投入。

（2）、其次，是调整用户服务的支出。上海战略咨询机构世邦大通项目组了解到，通过与用户沟通，蔚来上线了“服务无忧”2.0版本，

此版本从车型、购买频次、同险频次等多个项目组合以阶梯定价，实现了从每年每单用户亏损数额4000多元，降低1000元左右。2020年2月，蔚来公布用户服务“降本规划”，上海战略咨询机构世邦大通解读，蔚来将“最大化满足95%用户的日常需求，而不像以往追求100%的用户满意。”一系列的盈亏平衡举措让我们选择相信，蔚来的增长即在未来。