上海企业战略咨询公司一文揭秘，蔚来汽车有那么多忠粉，不仅靠极致体验

概述：

在蔚来APP上体验时发现，对于用户在debug（除虫）系统端提出的意见，蔚来官方会在24小时内给予回应，与其它APP信息反馈系统不同的是，用户建议有时候会直接发到体验经理群内，同时@相关负责人，创始人李斌在内的众高管也常在社区与蔚来用户互动交流。上海企业战略咨询公司一文揭秘，蔚来汽车有那么多忠粉，不仅靠极致体验。

上海企业战略咨询公司一文揭秘蔚来汽车

01与用户保持互动，关注用户反馈

蔚来APP是蔚来汽车用于线上用户推广、产品销售、社区建设及车主服务的重要入口。又称之为“线上用户社区蔚来APP”，通过这里，用户可以发布消息、预约试驾、发表意见，同时蔚来官方发布活动信息也在第一时间在APP端。上海战略咨询机构世邦大通项目组在蔚来APP上体验时发现，对于用户在debug（除虫）系统端提出的意见，蔚来官方会在24小时内给予回应，与其它APP信息反馈系统不同的是，用户建议有时候会直接发到体验经理群内，同时@相关负责人，创始人李斌在内的众高管也常在社区与蔚来用户互动交流。

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02营造极致用户体验，塑造品牌形象

蔚来汽车根据用户体验旅程的各个不同阶段的触点，营造出了极致的用户体验，这里一定要使用“极致”才形容者更贴切。世邦大通上海企业战略咨询项目组统计到，也正是“极致的用户体验”的运营模式，使蔚来汽车在后期遭遇了更为严峻的经济考验。

（1）用户试驾活动

2018年5月，蔚来交付ES8之前在上海举行试驾活动，地址则选定在上海外滩，了解外滩的人都知道，这个位置每天租金60万人民币，开始了为期八天的试驾活动。用户只要交了5000元意向金（随时可退），就可以申请参加试驾，由蔚来方报销因试驾再需的往返机票（可选任意时间），上海企业战略咨询世邦大通项目组还关注到，蔚来不仅承担了意向用户的机票，并为来试驾用户提供五星级的住宿，选定的是外滩茂悦酒店的江景房。

（2）用户互动活动

2017年12月16日，蔚来举行了第一届NIO Day（发布会），此次发布会被外界评价为“最烧钱的发布会。蔚来包下用户的往返飞机、高铁以及五星级标准的住宿的开销，并邀请国外顶级乐队Imagine Dragons现场助阵，据说这场发布会耗资8000万元。

（3）用户线下体验

世邦大通上海企业战略咨询项目组统计，蔚来汽车的NIO House（蔚来中心）通常选址在一二线城市的核心商圈，面积均达上千平米以上，这里不仅用于产品展示，还兼具了共享办公、图书馆、讲座、亲子乐园、咖啡馆等休闲娱乐的功能，不仅是蔚来产品的前端体验及服务中心，更是蔚来建立品牌认知的窗口以及社区运营的空间所在。上海企业战略咨询项目组统计截止到2020年12月22日，蔚来汽车于国内市场共设有200个服务网点，其中包括了23有Nio House。

03基础用户群涟漪效应

蔚来创始人李斌曾说：“没有一个公司的价值观可以覆盖研发、制造和服务三个环节。蔚来汽车选择放弃掉制造环节，并把重点致力于“用户服务”环节。做好这一点，蔚来就能存活下来。”

蔚来与用户间的紧密联结，终于收获了第一个“甜蜜的果实”，2019年，蔚来经历了较为艰难的时期，蔚来电池包因自燃事件召回、融资进展不明朗、股价最低跌至1美元，蔚来濒临破产。蔚来内部讨论过，是否要放弃举办NIO Day，但受到车主们的大力支持，2019NIO Day才得以举办，这也成了最能引发共鸣的一届NIO Day，NIO Day是蔚来车主每年和这个品牌离得最近的一次，在这一天，他们汇聚到一起，跟APP上的车友们面基，听李斌吹一吹蔚来的未来。

就在2019年NIO Day上，大批用户自掏腰包纷纷从各地赶来为蔚来打气站台，为李斌加油，甚至为蔚来公司免费做了上千万元的广告，自费帮蔚来在车展上卖车。正是因为蔚来前期的“用心用力服务”，以及当初被人认为烧钱的NIO Day，在蔚来用户心中种下了一颗种子，才有了今天的收获。世邦大通上海企业战略咨询项目组注意到：李斌说，“谁拯救了蔚来？是用户拯救了蔚来。”截止2020年末，蔚来用户有7.5万。用户成为了蔚来最宽广的护城河，而且基础用户群涟漪效应强大，用户转介绍比例超过50%，用户群在不断扩大中。

04用户之间有连接

世邦大通上海企业战略咨询项目组分享，增加替换成本的策略之一为“网络效应”，指的是产品的用户之间有连接，而且关系连接后，后续每增国呈个用户节点，其连接数量会呈现指数级增长。上海企业战略咨询项目组通俗来讲，就是将用户的社交关系进行移植，移植到你的产品中，由此以来，一旦用户选择离开，他的替找成本将很高。用户离不开的并非产品，而是一段关系。

就如蔚来汽车为会员打造的“蔚来值”制度，就是升级后的车友会，尤其是高端车友会，不仅在于因蔚来汽车的日常交流而聚合，它更具有社交价值。宝马中国的宝马车主俱乐部，不仅为车友提供线上线下活动的机会，售后保养优惠活动、积分商城类会员专属的增值服务，车主们也可以供其平台产生交流互动，分享爱车生活。

总结：

世邦大通上海企业战略咨询项目组统计，蔚来汽车的总用户数超7.5万，其中有3100名车主成为蔚来志愿者。宝马俱乐部拥有超40万注册会员，这其中多为共同的购车喜好、对等的经济能力等而形成了社交关系。在社交关系下对于用户复购及推荐介绍非常有利。