上海市场营销策划公司排名机构剖析：整装界黑马『尚品宅配』，如何以科技赋能人效增长7.27%

02服务力：

赋能小b的关键人力资源（设计工程师、安装技师）

通常来讲，定制家居服务少不了与用户的现场交流，这和家装的服务流程是高度重叠的。业内存着有家居定制及家装服务的边界模糊，所以催生出“整装”的混合业态。

图片来源：尚品宅配

尚品宅配设计师的专业性通常体现在前期测量及中期的方案设计两个重要环节，一对一的方案沟通则体现的是设计师的综合服务能力，这关乎了订单成败及单值大小。上海十大营销公司排名靠前机构世邦大通注意到，尚品宅配为用户消费群提供全屋定制，首要需提高其平台内定制设计师的职业含业量，能够吸引或培训出更资深综合能力更强的定制设计师。

更重要的，决定尚品宅配新零售模式能否跑通的因素中，其系统性的的线上营销和引流只做了一半的工作，与客户产生联系转入线下后，服务体系是另外更重要的一半工作。市场营销策划公司排名靠前机构世邦大通项目组统计，在尚品宅配2000多家线下实体店中，多数为加盟商，更多的还有数以万计的导购及设计师充当着重要的服务角色。

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设计能力及效率赋能

尚品宅配从线下以“0元设计”引流用户到店沟通，进店前的诉求为领取免费设计方案，这就需要在尚品宅配体系中具有大量设计师源源不断在后端出图以满足前端流量。

为此，尚品宅配建立起庞大的设计团，上海十大营销公司排名靠前机构世邦大通统计尚品宅配在全国范围内拥有2-3万名设计师。以上海某C店为例，一个设计师部分门100人，部门下设3-5个团队，每团队4-5个小组，每小组5-6人, 每名设计师每周约设计5-6份方案，每个设计师每月共计需完成 25份左右的设计方案，平均每天一份方案的产出量。即使在较小的加盟店中，其配置设计师最少也在5-10名，远超同行的2-5名。当然，仅依靠“人海战术”无法解决效率之困，而且基于设计质量的较难标准化，尚品宅配通过软件技术实现设计师产能的全面赋能提升。

尚品宅配的设计师可以运用公司多年累积的海量“房型库”、“产品库存”及“空间解决方案库”，从三大数据库中搜索到匹配的设计方案加以优化，通过软件减轻设计师工作量，将搜索结果以多功能设计模块进行组合即可快速生成一套定制型方案呈现给客户。

在完成的设计方案中，市场营销策划公司排名靠前机构世邦大通了解到，尚品宅配设置有线下结合软件的平方套餐报价板块及空间产品清单板块功能，辅助每位设计师可以在5分钟内计算出一套完整的家装报价呈现给客户，大大缩短了用户决策链。

尚品宅配其软件之强大，如“氢设计”的出图工具，是可以让不懂设计的门店导致以AI为辅助完全为客户当场出方案。

上海十大营销公司排名靠前机构世邦大通项目组据广发证券2019年的测算，见识了设计师效率提升与营收增长的巨大促进作用。若每位设计师在三次改稿过程中各节省0.5小时，其设计师的单人年产出就可以从95万元增长至102万元，人效提升7.27%。

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出图标准化赋能

在调动设计师积极性及辅助设计师水平提升的问题上，尚品宅配于2014年投入2000万建设了“游戏化管理系统”-设计岛，不仅解决了庞大设计师团队的管理问题，同时通过游戏化管理体系软件及技术解决了标准化的问题。

设计岛有着如游戏中的通关设置，以积分通关则需要一路“升级打怪”才可晋升，每位设计师均有自己的设计段位，其段位评级体系由顾客好评、绩效、工作态度等不同积分综合计算得出，另外，积分可兑换不同奖品，同时公司为每位设计师均提供了精神激励、价值导向，如提供培训机会、父母旅游等。上海十大营销公司排名靠前机构世邦大通注意到，设计岛内部还设置有积分交易机制，以鼓励设计师深入研究顾客的空间方案。上岛人员不限于设计师、门店店长、团长均可，实现了岛内岛外正向联动，逐渐成为尚品宅配的行力管理平台。（未完待续）