面部护理品牌战略洞察上海品牌战略咨询公司分享：面部护理头部品牌樊文花如何率先逆势增长

上海世邦大通品牌战略咨询公司在2020年3月开始，针对于全国的面部护理、皮肤护理品牌进行市场数据调研与统计时发现，面部护理的头部品牌“樊文花”的成绩尤其亮眼。4000+门店、2000万+用户——创办32年历史的樊文花有着非常华丽的版图成绩。“樊文花”创立于1988年，始终如一专注面部护理，逐步发展成为集产品研发、生产、连锁加盟、教育服务于一体的全国性连锁经营品牌。

共同见证了樊文花4000家门店全国领先的品牌实力

2020年初的新冠疫情影响，众多面部护理品牌都在疫情之下面临生存大考，尤其以线下门店经营为主的品牌更是苦不堪言，举国上下，几乎所有的面店均无法正常营业，最直接的表现就是销售额的直线下滑，同时连带影响的则是对整个上下游产业链的巨大波及。疫情蔓延的行业寒冬，面部护理品牌樊文花却实现了逆流而上，做到门店数扩张、销售额攀升的双增长。上海品牌战略咨询公司世邦大通的调研组尤其关注了樊文花的增长数据：

据悉，在实体零售关店潮的环境下，樊文花于2020年4月全国新增面部护理连锁店49家，河南地区在五一期间更是创下了一城6店同开的纪录，不仅印证了樊文花强大的品牌实力，也为疫情后的行业复苏注入了强心剂。下面跟随上海品牌战略咨询公司世邦大通专家组共同踏上樊文花逆势增长的探秘之路：

面部护理头部品牌的复工复产：樊文花如何率先逆势增长（节选）

下文原创：林简  来源：第一财经  

 突如其来的新冠疫情对各行各业均造成了不同程度的冲击，正常的产销活动被迫按下暂停健。随着疫情逐渐得到控制，企业们纷纷打响复工复产战，如今已有一些头部企业脱离困境，率先在行业中实现复苏，如面部护理行业的连锁领导品牌樊文花，就是代表企业之一。

疫情之下，樊文花一度被迫暂停营业，这对经营着4000家门店的企业来说，要承受的压力可想而知。然而，樊文花不仅经受住了这极大的考验，还交出了一张令人满意的答卷。如今，樊文花的复工复产成绩斐然，4000家门店恢复营业后，出现到店消费人数环比增长329%、全国门店销售总额逆势增长172%的热销现象，不仅如此，公司门店还在逆势扩张，全国新增49家面部护理连锁店，这其中河南地区在近期更是一城6店同开。种种数据表明，樊文花成为面部护理行业率先复苏的品牌之一。

樊文花到底是如何做到逆势而上的？带着这些疑问，近期第一财经笔者专访了樊文花的品牌创始人樊文花女士。

▍“专业有效是复苏秘诀，厉兵秣马时刻准备迎接顾客回流”

Q:樊文花能在疫情中快速复苏，而且还逆势开店。在您看来取得这样的成就，归因于哪些因素？

A:做面部护理的品牌那么多，专业有效就是我们的核心竞争力。面部护理行业竞争者众多，在疫情逐渐退去时，顾客愿意回到樊文花门店护理肌肤，源于对行业头部品牌专业的信赖。樊文花在全国拥有4000多家门店，是面部护理行业中门店数量最多的连锁品牌，我们在面部护理行业深耕32年，率先在国内创办了面部护理研究院，拥有35项专利和18个特征，而且还是国内首个提出分肤护理理念的面部护理品牌。无论专业能力、规模实力还是研发水平，樊文花都领先同行，所以我们能成为消费者做面部护理的首选品牌。

在这次疫情中，我们的全国门店在暂停营业的时间里发动全体员工进行线上学习，继续深耕专业，修炼内功，确保我们复工后可以以更专业的面部护理服务回馈顾客。为了能够顺利复工，我们也采取了一系列的防疫保障措施，如早前启动应急生产线，为全国门店提供百万消毒防护产品，并制定《病毒防控手册》指导门店开展消毒清洁，规定了定时消毒、测量体温、佩戴口罩等多项保护顾客的措施，比如护理师早晚各一次体温检测并且全程佩戴医用口罩，所有护理仪器和工具都做到“一客一消毒”等。门店防护全面升级，目的是为顾客提供安全、安心的护理环境。

▍“第一时间驰援市场，与全国4000家门店共渡难关”

Q:樊文花采取了哪些措施，是如何与员工、合作伙伴克服困难、共渡难关的？

A:疫情暴发时，我们全国不少门店被迫短暂停业，这对公司以及加盟商带来极大的资金链压力。我们选择迎难而上，第一时间出台了多种纾困扶持政策：一是援助100万元现金给湖北地区的加盟商，用于支付店铺租金和护理师工资；二是给全国加盟商免费供应市值1亿元的全品类产品，保障全国门店货品供应充足，缓解加盟商因疫情导致的短期资金压力；三是旗下工厂启动应急生产线，生产价值超过100万元的消毒产品，免费发放给全国4000家门店，用于门店消毒防护使用，确保门店在正常营业后，每一位到店客户和面部护理师的健康安全。为了降低经营成本，有些企业可能会采取裁员措施，但我们并没有这样做，相反我们还在继续保障员工的基本收入。我认为，越是在疫情这样的困难时刻，企业越不应该给国家添乱，相反要承担起更多社会责任，共克时艰。一个企业的使命不仅是要创造价值，更多的是要在创造价值的过程中有一种担当。 

图为樊文花资助市场的物资

另外据笔者了解，作为行业龙头企业，樊文花一向热心公益，在抗疫期间，多个重要的公益举措让樊文花的品牌口碑再次升级。近期，樊文花携手广东省钟南山医学基金会向一线抗疫医疗单位捐赠百万消毒防护及面部护理物资。同时，还在全国工商联美容化妆品业商会的支持下，发起全国4000家门店为医护人员提供免费面部护理的公益行动，帮助他们修复口罩脸等面部肌肤问题。这些关爱医护人员的善举，得到央视、新华社、南方周末等央级媒体的集体称赞以及广大消费者的高度认可，口碑效应进一步增强。

另外，上海品牌战略咨询公司世邦大通还了解到，樊文花在抗疫之初也并非一帆风顺，也同样遭遇过“至暗时刻”。据樊文花创始人樊文花女士介绍，疫情之初，除了少数受疫情影响较弱的安全地区正常开店外，公司绝大部份地区的门店在疫情期间均处于非营业状态，统计达1.6万名护理师不能正常工作。

在这种逆境下，樊文花紧急设置以区域划分为主，由全国各地的面部护理师为单位进行不同社群的组建，以直播互动的方式向存量的650万樊文花会员家人进行面部护理的知识讲解及产品推荐，完成了线上服务的交付及转化。同时，樊文花总部还快速帮助全国各门店实现大众点评上线，统一输出品牌形象，形成线上线下全联动的连锁效应。其中，得到全国工商联美容化妆品业商会支持后所开展的“全国4000家门店为医护人员提供免费面部护理服务”的公益行动，不仅是关爱医护人员的善举之行，上海品牌战略咨询公司世邦大通项目组注意到樊文花得到央视、新华社、南方周末等央级媒体的集体称赞，同时收获了更多消费者的高度认可与品牌认同，以善举赢善念，以善念赴善行，所以樊文花在全面复工后才迅速成为业内最快复苏的品牌之一。