上海营销策划公司观点：核心顾客价值的建设

        上海营销策划公司研究企业的产品规划者需要从三个层级考虑产品和服务。每个层级都会增加顾客价值，最基本的层级就是核心顾客价值，它强调的是：购买者究竟买的是什么？在设计产品时，专业营销策划公司营销人员必须首先界定顾客寻求的核心的、解决问题的利益和服务。购买唇膏的女性买的不止是唇膏的颜色。露华浓公司的查尔斯·瑞福森（charles Revson）很早就发现了这个奥秘，他指出，“在工厂，我们制造化妆品；在商店，我们销售的是希望”。营销策划公司团队观察买苹果iPad的人购买的不仅仅是一个平板电脑，他们购买的是娱乐、自我表达、生产率以及与家人和朋友的联系，是通往世界的一个可移动且个性化的窗口。

在第二个层级，产品规划者必须将核心利益转化为实际的产品，他们需要开发产品和服务的特质、设计、质量等级、品牌名称以及包装。上海营销策划公司再举例iPad就是一个实际的产品。它的名字、部件、风格、特征、包装和其他特质被精心融合，以提供与外界保持联系的核心顾客价值。

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上海营销策划公司观点：核心顾客价值的建设路径

       最后，上海营销策划公司建议产品规划者必须通过提供额外的顾客体验和服务，在核心利益和实际产品周边创建附加产品。iPad不仅是一个数码设备，它还为客户提供了完整的解决方案。因此，当顾客购买iPad时，苹果和分销商会为顾客提供部件和工艺保证书、设备使用说明、快速维修服务，以及可以解答问题的网址。同时，也会为顾客提供大量的App和其他附件。它还提供icloud服务，顾客可以在任何地点把他们的照片、音乐、文件、App、日历、通讯录和其他内容上传到icloud。

上海专业营销策划公司：顾客是把产品看作是复杂的、能够满足需求的集合。开发产品时，营销人员首先必须识别顾客从产品中寻求的核心顾客价值。然后设计实际的产品，找到恰当的方式来建立顾客价值并实现顾客体验的最优化。

来源：TWELFTH EDITION 市场营销学（全球版）
加里 · 阿姆斯特朗  菲利普 · 科特勒
王永贵 郑孝莹 等译