上海企业战略规划如何确定目标客户群
来源: Crafting & Esecuting Strategy 战略管理 时间:2021-11-24 10:03:40关键词 :上海企业战略规划,上海企业战略定位,上海企业战略定位咨询公司,世邦大通营销策划,世邦大通资本,世邦大通投资
谁,确定所要服务的顾客
企业战略规划中确定谁是公司打算用业务层战略服务的顾客是一项非常重要的决定。根据需求的不同,顾客可被划分为不同的群体。按照需求将顾客划分为不同群体的过程就是所谓的市场细分(maket segmentation),这一过程按照相似的需求把顾客聚类形成独特的但是可识别的组群。例如,在动物健康业务中,陪伴性动物(如狗和猫)和生产性动物(如家禽)的主人,所需要准备的食品就不相同。高露洁的子公司希尔宠物营养(Hill’s Pet Nutrition)销售宠物食品。企业战略咨询公司研究该公司的使命,该公司使命是“致力于丰富并延长人与宠物之间的特殊关系”,因此,希尔宠物营养销售宠物粮食,瞄准的是不同细分顾客的需求。
几乎所有的可识别的人类或组织特征都可以用来细分市场,使其在某一特性上与众不同。顾客需求相区别的主要方面见表
顾客细分基础 | |
消费品市场 | 工业品市场 |
1、人口因素(年龄、收入、性别) 2、社会经济因素(社会阶层、家庭生命同期阶段) 3、地理因素(文化、地域及国家间的差异) 4、心理因素(生活方式、个性特征) 5、消费模式(高用量、适度和低用量使用者) 6、感知因素(利益细分、感觉定位) | 1、终端用户细分(根据SIC编码分类) 2、产品细分(以技术差别和产品经济学为基础) 3、地理细分(以国与国或地区与地区的界限来划分) 4、共同购买要素细分(融合产品细分与地理细分) 5、顾客规模细分 |
上海企业战略规划中如何决定所要满足的客户需求
企业战略规划在确定了要服务的对象之后,公司应识别出其产品或服务能满足的目标顾客群的需求。从一般意义上说,需求什么与产品的利益和特性有关。企业战略咨询公司对于成功的公司观察,成功的公司更知道如何在恰当的时候将顾客所需传递给他们。与现有顾客和潜在顾客进行密切和频繁的沟通,有助于企业识别出个体或群体顾客现在及未来的需求。
从企业战略咨询的战略视角看,顾客的基本需求是购买能为其创造价值的产品。大多数的产品或服务提供价值的方式是,以低成本提供可接受的特性,或以可接受的价格提供高度差异性的特性。最有效的公司通过不断努力以期可以说通顾客需求的变化。企业战略规划中如果不能做到这一点,企业将会由于竞争对手为顾客提供更多的产品特性和功能方面的价值而失去顾客。众所周知,近几年来客户的需求和欲望已经开始变化。例如,越来越多的客户更愿意去体验而不仅仅是简单地购买一个产品或服务。结果是,星巴克的目标之一就是提供客户体验,而不仅仅是提供一杯咖啡。企业战略咨询公司对于顾客进行画像,顾客更喜欢定制的产品或服务,星巴克就这样做过一段时间,客户可以在自己的菜单里设计自己的饮品(当然,随着时间的推移,这已经开始变得普遍)。
图片来源:凤凰网陕西
人们也想要快捷服务,以美国的客户举例,美国客户以缺乏耐性而闻名,如今快捷服务则开始受到众多消费者青睐。在企业战略规划中,如果避免及消除顾客不满意要有对应规划,顾客的不满意将导致销售额的损失,公司将失去这些心有不满的客户,而一些听说了此事的顾客将会随之流失。因此,通过迎合和满足客户需求来保持客户满意度是非常重要的。