上海市场营销策划谈线上交互VS线下交互-只有共存，才会带来最佳用户体验

上海市场营销策划谈线上交互VS线下交互-只有共存，才会带来最佳用户体验

      上海世邦大通增长战略咨询市场营销策划公司整理：连通性对于线上和线下商务的影响仍然有着千丝万缕的关系。尽管近些年线上商务在市场上占尽了先机，但我们不认为它会就此完全取代线下商务，也不相信线上市场的热浪会最终取代线下市场的传承。实际上，世邦大通市场营销策划项目组相信两者只有共存，才会带来最佳的用户体验。

      这是因为在高科技迅速发展的世界中，高接触服务正成为新的区别点。 世邦大通增长战略咨询市场营销策划Birchbox是一家线上销售为主的美妆零售商，如今它也选择开拓实体店，完善品牌业务范围。效仿其线上定制化的产品推荐功能，实体店中也提供iPad为客户定制服务。Zappos是一家线上鞋服零售商，其成功的秘诀之一就是私人化的客服中心。线上买鞋对很多人来说可能很难，但客服热线的私人化咨询能大大减少决策的负担。市场营销策划项目组美国银行的快速服务中心也是一个例子，当用户通过这些中心的ATM进行交易时，会有专门的出纳人员通过视频聊天协助用户。这种服务结合了ATM机的便捷性和接触服务的个性化。即使是亚马逊这巨头也推出了Dash一键购买设备，让用户只需轻轻一按门铃大小的按钮，就能补充咖啡和洗涤剂等日常家居用品，这是亚马逊早期力图连接咖啡机和洗衣机等线下设备的“物联网”的又一尝试。

       另一方面，高科技的界面也能进一步巩固高接触服务的地位，使其更具说服力。梅西百货的购物灯设备就是一个例子，通过将苹果的iBeacon安装在梅西百货店的各种位置，客户能在商场购物时了解到适合自己的商品。路过某一地点时，客户将在自己的苹果手机上通过应用收到购物车清单、打折优惠信息、礼品推荐等提醒和推送。市场营销策划随着交易记录的累积，用户收到的摄像头信息将变得更加定制化。这有一个例子是约翰·路易斯百货的沙发工坊，它为客户提供缩小版的3D打印沙发模型，使客户通过在屏幕前选择沙发模型和布料的组合，预览沙发的最终形态。这种服务为挑选沙发款式和布料的用户提供了一种趣味十足的体验。

上海市场营销策划谈线上交互VS线下交互-线上和线下最后将共存联合

         事实上，线上和线下的世界最后将共存并联合。技术的手触及了网络空间，也伸入了线下的现实世界，为实现线上-线下的最终整合提供了可能。近场通讯（NFC）和基于补位的iBeason等传感器技术，提供了更有价值的客户信息。大数据分析所提供的个性化服务，可以用于吸引新客户。这些为互联网兴起之前的传统接触方式提供了补充。

      世邦大通增长战略咨询|市场营销策划项目组分解传统媒体与现代媒体，如电视和社交媒体，在营销沟通方面将互为补充。许多人会在推特上了解重大新闻，但也会打开电视调到CNN频道，听听更真实深入的报道。另一方面，看电视往往引发人们拿起手机上网：比如说人们往往是在电视上看了一部电影，才会在网上搜索资源再看一遍，同样电视广告也能促使人们在网上购物 。

      新用户的角色使我们意识到，未来的营销关键是在用户间打造无缝衔接的线上和线下体验。品牌市场营销策划在初期打开市场，扩大知名度的方法有：基于数据调查的营销传播、用户经验分享、亲友推荐等线上线下的手段。用户则通过产品搜索和其他用户的反馈在线上线下跟进品牌动态，当他们想要购买时，就可以同时享受到人机和人人交互的服务。有过购买经历的客户又会推荐其他没有购买过的客户。这整个过程都有全程记录，从而推进分析引擎的完善。

      在高度互通互联的当今世界，品牌和企业面对的关键挑战之一是，如何将线上线下资源有机整合成良好的用户体验。