恒安集团『心相印』解决国民生活用纸的问题，践行社会价值论

前言：

“管理学大师”企业哲学家彼得 · 德鲁克说：“商业企业及公共服务机构都是社会的重要器官。他们不仅仅是为了自身的目的而存在，而是为了实现某种特殊的社会目的……他们本身并不是目的，而是手段。“

“任何一个组织机构都是为了某种特殊目的、使命和某种特殊的社会职能而存在的……无论是从心理、地理、文化角度，还是从社会等角度来看，组织机构都必须是社会的一个组织部分、一个重要器官。”

世邦大通品牌营销策划咨询项目组彼得 · 德鲁克的一系列哲学理论是直接解析了企业最深的本质：任何企业得以生存，都是因为它满足了社会某一方面的需要，实现了某种特殊的社会目的。世邦大通在帮助企业明确战略方向布局增长策略始终遵循这一原则，也就是说企业之所以存在，在于它为社会解决了某一方面的问题，也就是说一个社会问题，就是一个商业机会，就是一类企业存在的原理，一个巨大的社会问题，就是一个巨大的商业机会，解决这一问题的企业则具有了不可替代的社会价值，才会不断发展，基业长青。

企业社会价值论：做对社会运行有价值的器官

世邦大通品牌营销策划咨询项目组认为，企业生存的本质是它对社会的价值，企业增长的动力来自其社会价值的持续。企业社会价值是制定企业战略的基点，以此基点可将企业社会价值分为三个层次，分别是“品类单品”、“权威专家”和“梦想化身”。而今天我们要分享的案例主角，就是打造了纸业品牌“心相印”的恒安集团，正是完美践行企业社会价值论的企业。

企业社会价值的三个层次正是企业用于满足彼得 · 德鲁克所言中的“某种特殊的社会目的”、“某一个社会问题”：

（1）品类单品，是满足社会对先进生产力的需求；

（2）权威专家，是满足社会对先进知识探知的需求；

（3）梦想化身，是承载全社会全人类对未来梦想的追求。

1、品类单品，也可理解为拳头产品，是东路社会对某一方面产品或服务的需求。

世邦大通品牌营销策划咨询项目组恒安集团的“心相印”首先是等于中国百姓的放心纸，有消费者形容：“心相印等于纸品”。这是很有代表性的评价。当恒安集团做好了“心相印”=“生活用纸”时，就是满足了社会对用纸的需求，消费者认知用你的纸靠得住，需要时可以放心大胆下单你的东西，出了问题你负责，这个社会任务可以交给你。在这个领域，心相印代表了社会最先进的生产力。 

自1988年起，恒安纸业发展二十多年来，始终以丰富多样的优质产品服务大众，以温馨、关爱为调性，利用领先技术成就卓越品质，为广大消费者提供卫生、优质的生活用纸，同时竭诚提高服务质量，用心关爱身边的每一个人。

自2003年起，心相印进入湿巾市场，成为行业领导品牌，连续多年市占率稳居行业前茅，旗下拥有成人、婴儿、儿童以及家用湿巾四条产品线，涵盖杀菌、洁肤、婴童护理及家用清洁等多功能领域。

2、权威专家，是企业要为社会承担起某一领域的持续知识探索的任务

为全社会承担起新知识、新标准、新高度的践行者、先知官，从而成为这一方面的先进文化。社会需要进步 、进步需要探索，这一知识探索的社会目的，则在你这个企业中完成。世邦大通品牌营销策划咨询项目组举例例如对汽车领域的知识探索，社会一般认为是交给了奔驰宝马等汽车企业，人类社会关于汽车的权威专家就是奔驰宝马等这些品牌，它们代表了先进的汽车文化。但是，当进入到汽车未来，无人驾驶的新汽车时代，特斯拉则将成为新的专家，以探索这一领域的新的知识。

心相印要做成哪方面的权威专家呢，首先一定是“生活用纸”专家，进而，心相印持续在承担起社会中人们生活用品问题，心相印最终要做成的是“生活用品”专家。在这里展开心相印一直被奉为营销样板，其营销成功的本质，并非源于营销主题的切入、也非在于营销技巧的运用……而在于当心相印成为专家，消费者就自发成“专家拥趸”，成为专家意味着，你代表这一方面的权威，代表在这一方面的先进，人们则在知识上依赖你，当然在产品上会信赖你。

例如2018年， 心相印和天猫超市联合打造了《品“纸”生活 心升级——2018年度生活用纸消费趋势洞察报告》发布会，发布会上心相印分享了基于北京、上海、深圳等10个城市生活用纸消费者进行深度研究后形成的品牌调研成果，现场展示了心相印品牌基于消费者洞察，在产品和服务品质提升方面的重点部署，再一次推动了中国国民生活用纸的发展。

现在的中国消费者更加看重产品对生活品质的提升，同时消费需求也更加多样化、细分化和个性化，甚至附加了情感追求。世邦大通品牌营销策划咨询项目组来看今天，“生活用纸”对于消费者的消费意义在发生变化，生活用纸的消费场景在不断被拓展，家庭至上、悦己主义、平衡生活、精粹品质成为驱动生活用纸消费升级的关键词，生活用纸不止是满足功能需求，更代表着精致的日常和品质生活的主张，陪伴着消费者不同的人生阶段。这其中，不可忽视的趋势是年轻人群的力量，年轻人不仅成为推动品质生活趋势主力军，生活用纸甚至成为了年轻人个性的表达与社交的语言，且年轻用户消费能力居高，未来品牌需要与年轻群体做更多接地气和情感化的内容互动和体验，适应用户的新场景，注重新优品的打造、生活主张的表达和新流行文化的创造。

报告中进一步将年轻群体的兴趣爱好标签与其品质用纸需求相匹配，提炼出了纸品四大品质升级趋势——：为美而来、乐活绿动、智趣我享、用而优品，未来品牌需要根据与不同的年轻群体特性，细分化品“纸”需求，要有符合时代感的新工匠精神，提供更好的产品和更优的服务。

世邦大通品牌营销策划咨询项目组始终坚持的原则是“每个企业都是咨询机构”，也是源于此，每个企业都要提供咨询产品给顾客，虽然这些咨询产品不能直接实现回款，但却是企业至关重要的战略产品，是留住顾客、持续增长、基业长青的法宝。

人们常说顾客的黏性，产品体验是一个黏性，知识依赖是更广泛更深刻的黏性。

3、 梦想化身，是你在这一领域承载人类的未来梦想。

每一个品牌、每一个企业都是一个梦工厂，一流的企业都代表了人类在某一方面追求的梦想，能够承载人类梦想的企业就是全球首席企业。心相印目前正在成为这类品牌，恒安集团正走在成为梦想化身型企业的路上。2021年12月上旬，在首届碳中和博鳌大会上，恒安集团荣膺中国节能协会碳中和专业委员会副主任委员单位，成为生活用纸和卫生用品行业首家担任该专委会副主任委员单位的企业。

恒安集团旗下“心相印”纸巾要求原材料供应商只选择合法的、产地清晰、可追溯的、可再生木材用于纸浆生产，生产工艺采用最先进的技术，尽量减少水、木材和能源的使用。从纸浆到纸巾制成品，心相印在生产过程中的水循环系统实现了污水“零排放”，避免在纸品生产过程中对周边环境造成污染。

a、蒸汽回收再利用

集团引进中国第一台靴式压榨机，端盖保温，蒸汽回收再利用；

b、全厂房太阳能

多地工厂已实现全厂房太阳能，年发电量2000万度，减少碳排放8688吨/年；

c、环保教育基地

并把生活用纸工厂建成中小学生的环保教育基地。

蒸气吨耗、天然气吨耗、水吨耗、电吨耗等方面远低于行业平均水平。

恒安集团始终秉持“绿色、低碳、可持续发展”理念，遵循绿色可持续发展战略，积极主动承担社会责任，通过持续创新与优质的产品服务，致力成为国际顶级生活用品企业。

品类单品、权威专家、梦想化身的三层级提供企业社会价值，将为企业带来什么呢？世邦大通品牌营销策划咨询项目组：我们回归商业，首先带来的是营销成本的极大降低，当社会养成对你的习惯性咨询依赖，当你成为人类未来梦想的化身，你的一举一动都万众瞩目，你自己就是最大的媒体。

心相印的品牌成长之路，就是从品类标杆单品到权威专家再到梦想化身这三个价值层次，去逐步构建起了企业的社会价值。从解决一片生活纸巾的问题，到解决碳中和的人类环境大问题，心相印品牌长虹，恒安集团基业长青。

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