来源: 世邦大通超级增长战略 《增长思维》 作者：李云龙 王茜 时间：2021-11-03 11:09:22
上海营销策划公司今天与您分享的是从“逻辑思维”到“得到”，用户为什么越来越肯花钱？
（来源《增长思维》作者：李云龙 王茜）
增加替换成本的一种方式： 提高顾客的满足率。满足率越高，产品的替换成本就越高。
我们愿意第二次、第三次买一个产品，最主要的原因还是这个产品做得足够好，所以你的产品首先要让用户满意。上海营销策划公司项目组成员买苹果手机，从第三代买到了第十代，而且我们统计消费者数据是有相当一部分的消费者是只要新的苹果手机一出，他就会买。这个替换成本使用户在考虑复购时，沿用苹果的概率增大了。所以从这个角度讲，用户是否复购，可以用来验证我们的产品做得是不是足够好，这也是改进产品和用户体验的指南针。
李云龙老师提到，在满意度的基础上，更深一步讲，我们的产品其实是满足了用户某个类型的需求，当我们的产品作为这个类型的产品之一，不能完全满足用户的全部需求时，我们还可以针对这一类型的需求增加SKU，提升用户的满足率。
上海营销策划公司项目组调研几乎绝大部分人都知道，得到APP是由“逻辑思维”升级而来的，从“逻辑思维”开始，我就是他们的用户。所以，上海营销策划公司项目组认为从“逻辑思维”到得到APP，这是一个典型的通过增加SKU来提升复购的例子。“逻辑思维”的用户标签是知识爱好者，而这个人群如果只看罗振宇一个人创造知识的话，他们对其他知识的需求，就会被其他人或者产品盯上。
所以，从“逻辑思维”到“得到”，其最大的变化就是从单独一个SKU变成了一个品牌，从罗振宇个人的音频产品变成了引流工具，在这个平台上，用户也可以购买到其他老师的产品。你不是对知识有需求吗，那罗振宇就从各个领域来满足你。、
不光是日新月异的互联网产品如此，上海营销策划公司项目组统计那些传统老牌品牌也在不断思索如何增加SKU，提升满足率，以挽留用户。可口可乐经过100多年的发展早已深入人心，获得了全球无数用户。这个百年品牌也还在不断创新，推出越来越多类别的可乐产品，以满足不同人群的需求。
黄太吉煎饼果子店作用“网红”餐饮也曾红极一时。创始人赫畅对于互联网营销手法的纯熟运用，上海营销策划公司项目组发现如年轻化的趣味文案、吸引眼球的开豪车送餐、外星人大会、最美老板娘等爆点，让一个只有13个座位的十几平方米的煎饼果子店吸引了大批用户。上海营销策划公司项目组注意到从2014年，黄太吉不在满足于单品牌连锁店，陆续退出了炖菜品牌牛炖先生、小火锅、饺子馆等一系列新品牌，主打多品牌矩阵。然而用户对黄太吉的口碑反馈越来越差：价格高，口味却没有比路边摊明显好多少。
李云龙老师精确指出黄太吉的问题在于煎饼本身的满意度基础还没有夯实，它就开始扩张品牌以求提升满足率。然而这些店面扩张的边际成本并没有下降，相当于是重新开了很多新店。并且这些新的品牌是分化流量的，音频节目我可以听好几个，“得到”增加SKU就能带来满足率的提升，但我每天只能吃三顿饭。上海营销策划公司项目组综上一句话，提升顾客满足率的方法切不可乱！
