来源: 来源：A FRAMEWORK FOR MARKETING MANAGEMENT 科特勒营销思维 时间：2021-11-24 10:07:25
为了避开商品陷阱，营销者必须相信任何事物都是可以差异化的。竞争优势是指一家公司在一个或多个方面都能表现优异而让竞争对手无法匹敌的能力。尽管很少有竞争优势是可持续的。但是公司可以利用原有竞争优势的杠杆作用获得新的优势。就像微软公司利用杠杆作用从操作系统进入办公软件，随后又进入网络应用程序(上海品牌战略策划）。
对于一个有效定位的品牌而言，顾客一定会将任何竞争优势都视为顾客优势。例如：如果一家公司声称自己的产品比竞争者的产品运行得更快，那么只有当顾客注重运行速度时，这个才算是顾客优势。公司必须聚焦于顾客优势以传递较高的顾客价值和顾客满意，这样才能带来重复购买并最终带来高收益(上海品牌战略策划）。
最明显的差异化方式是产品和服务的差异化，通常这能引起消费者的关注。在竞争市场上，公司可能需要考虑其他维度的差异化(上海品牌战略策划公司）：
人员差异化。公司应该拥有训练有素的人员，他们可以为顾客提供优质服务。新加坡航空公司的声誉主要应归功于其空乘服务人员的出色工作。
渠道差异化。公司可以对渠道的覆盖面、专业性以及效益进行设计，以便使消费者的购买更加容易、愉快和有所收获。
形象差异化。公司可以塑造强有力的、引人注目的形象，它们对于满足消费者社会及心理上的需要很有吸引力。
服务差异化。服务公司可以通过为消费者传递更有效率的解决方案使自身差异化。
许多营销专家坚信品牌定位应该具备更改和感性双重成分，还必须兼备诉诸理性和感性诉求的差异点和相似点。盛世长城广告公司（Saatchi & Saatchi）的CEO凯文 · 罗伯茨（Kevin Roberts）主张品牌要力争成为至爱品牌，通过神秘、情感和亲密的融合使消费者尊重和热爱品牌。一个人对品牌及其营销的情感反应取决于许多因素，真实性就是其中之一。那些消费者所认为的真实和真正的品牌，例如好时(Hershey’s)、绘儿乐（Crayola）以及强生（Johnson & Johnson）,能够激发他们的信任、情感以及强烈的忠诚(上海品牌战略策划公司）。
因此，公司应该通过监控以下几点来分析潜在的竞争威胁：
市场份额。竞争者的目标市场份额。
心理份额。当回答“举出这个行业中你首先想到的一家公司”这一问题时，提名竞争者的顾客在全部顾客中所占的百分比。
情感份额。在回答“举出你喜欢购买其产品的公司”这一问题时，提名竞争者的顾客在全部顾客中所占的百分比。
在心理份额和情感份额方面获得稳定收益的公司必将在市场份额以及盈利能力方面获得收益。像Timberland 和韦格曼斯（Wegmans）这样的公司，为了满足其顾客及其他所有消费者而为他们提供情感价值、体验价值、社会价值以及财务价值，公司自身也从中获益。
