来源: 公开资料、巨潮资讯网、企业招股说明书、海尔智家2020 年半年度报告 时间：2021-11-09 10:15:24
打造海尔智家体验云平台，构建物联生态
海尔智家体验云通过将传统家电升级为智慧网器，再基于智慧网器的互联互通构建智慧厨房、智慧阳台等成套的场景解决方案，建立一个连接亿万家庭，用户、企业、生态方共创共赢、不断进化的平台，实现以场景替代产品、生态覆盖行业的转型，为用户提供衣食住娱等全生态服务体验。
图片来源：海尔智家官网
2020年上半年，公司智慧家电销量同比增长20%；网器绑定量增长111%；成套销量增长55%，成套销售占比 29.64%，同比提升 4.8 个百分点，成套销额同比增长 107%，成套单用户价值提升89%；场景方案销售 62.7 万套，同比增长 65.75%；物联网生态收入 37.7 亿，同比增长 96%。
截止 2020 年 7 月，海尔智家 APP 用户日活峰值达到 52.2 万人，较 20 年 4 月增长 132%，活跃资源方 9289 家，较 20 年 4 月增长 194%。 1、不断强化“AI+IoT”能力，从全流程实现智慧家庭的主动服务。融合 IoT、大数据和 AI 三大能力，基于用户家电状态和使用习惯，打造定制化智能感知决策场景，向用户提供最合理的响应和最贴心的交互体验。
①搭建业内首个针对智能家电的数据赋能平台——主动服务技能管理平台，并制定行业首个《基于大数据主动服务标准》，统一智能家电在不同用户使用习惯、不同家庭环境下为用户提供主动提醒、智能推荐、故障自反馈等个性化服务的功能要求和评价办法的标准。
②智家 APP 聚焦“设计一个家、建设一个家、服务一个家，体验一个家”的价值交互，覆盖用户衣、食、住、娱、健康等各个方面，打造智慧家庭全场景的沉浸式交互体验。此外，售后服务一站式体验也全面上线，可提供在线售后服务从送装、保养到清洁、维修、移机等全场景服务，实现全流程可视。
2、积极推进“1+N”智慧家庭场景解决方案的转型升级与落地。
①推进“1+N”服务体系建设，抓住用户痛点和需求：“1”是项目经理，是用户的服务管家，1 对 1 对接用户，为用户提供一管到底的服务；N 是相关资源方，包含各家电服务人员、成套服务商、经销商、橱柜商、家装公司等，由服务管家对接资源方为用户提供家电、家装一体化服务；
②打造全新的线上线下 OTO 体验模式。
上海 001 体验中心自 2019 年 9 月 6 日开业，以“方案、场景、生态”实现局部装修一体化销售，单用户平均价格 24.1 万元，累计吸引 2.5 万人进店体验，实现智慧场景解决方案的价值引领，入选“2020 体验上海”优秀消费体验馆和 2020 上海“首店经济典范”。上半年新增 225 家海尔智家 001号店。
③智家场景直播新生态：体验云众播，公司从场景直播迭代至体验云众播，开创行业差异化模式，着眼于智能控制、多屏互动、主动服务、大健康，涌现出智慧空气洗、母婴场景、空调56℃除菌等爆款场景。
3、建设衣联网、食联网、空气网等生态品牌，探索智慧新生态商业模式。
（1）海尔衣联网与洗衣液市场头部资源品牌共同打造海尔首台墨盒洗衣机，墨盒洗护生态方案以超强去污力、精准自投放和洗涤剂智能提醒、一键购等领先科技与便捷服务体验，获得用户认可。此外，通过与鞋靴洗护服务资源、运动用品连锁品牌和鞋靴品牌合作，共同打造鞋靴洗、护、存、定制的全场景体验，2020 年 4 月发起中国标准化协会《带有消毒和联网功能的鞋柜》标准编写并发布。新冠疫情期间，衣联网家庭全场景防疫解决方案，从回家→居家→出行场景布局，为用户提供一站式健康防护方案。衣联网覆盖 15 个行业、融入 5300 多家资源方，其中服装 2100 余家、家纺 1000余家、鞋 70 余家、洗护用品 50 余家，实现物联网生态收入同比增长 57%。
（2）海尔食联网为用户搭建“吃在智家”的服务体验，与 12 大类（食品、物流、厨房电器、炊具、橱柜、厨房周边、家装、协会组织、教育培训、影音娱乐、IT 技术、媒体等）近千家资源方一起，搭建食联生态菜谱管理平台，实现智慧菜谱、图文菜谱的新建、查询和精准标签化，不断完善菜谱推荐算法逻辑，为用户提供全过程的智慧厨房场景体验。
（3）海尔空气网根据人的活动轨迹从家庭空间到校园空间或到公共空间，创建智家生态、校园生态、出行生态三大生态圈，覆盖家居、家具、除菌、酒店、移动出行、金融、教育、公寓等 12 个行业，共同搭建物联网空气生态品牌。疫情期间，通过云端升级，打造智慧除菌、空气除菌、舒适睡眠等爆款场景，主导发布《基于大数据的智慧家庭服务平台评价技术规范-智慧卧室》，填补行业空白。
