来源: 公开资料、企业招股说明书、企业招股说明书申报稿 时间：2021-11-09 13:20:28
一、主要经营模式
1、主要业务模式
上海丽人丽妆化妆品有限公司作为国内领先的化妆品品牌网络零售服务商，主要从事电商零售业务和品牌营销运营服务。其中，电商零售业务是公司的核心业务，构成公司主要盈利来源。
（1）电商零售业务
电商零售业务是指公司以买断方式向品牌方或其国内总代理采购产品，并在电商平台开设品牌官方旗舰店，以网络零售的形式将产品销售给终端消费者，形成产品零售收入。在产品销售过程中，公司为品牌方提供包括店铺建设及运营、产品采购及库存管理、整合营销策划、精准推广投放、订单执行、仓储物流、客户服务等一系列服务。
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① 业务流程及服务内容
A、业务机会评估及合作品牌拓展
上海丽人丽妆化妆品有限公司通过接受品牌方邀请、主动拜访、参加行业展会等方式，与潜在合作品牌建立初步接洽，对其品牌定位、产品特征、目标客群、市场潜力、业务合作目标及可行性进行内部评估。上海丽人丽妆化妆品有限公司通过参与竞标或商务会谈等方式提交项目提案，从对品牌的分析洞察、合作模式及业务目标、线上运营及营销策略建议等方面与潜在合作品牌进行沟通，确立双方合作意向后，进一步明确业务细节并签署合作协议。协议签订后，公司电商运营部为品牌方配备包括店长、运营人员、营销策划人员、设计人员在内的专业运营团队以开展日常经营及业务对接，并协同采购品控部、美容顾问部、数据运营部、财务部、法务部等相关业务部门共同合作。
B、货品采购及库存管理
根据协议约定，上海丽人丽妆化妆品有限公司向品牌方或其国内总代理批量采购产品。公司基于对品牌及产品的解读和专业运作经验，根据店铺定位、产品口碑、销量、客单价、复购率、引流商品属性等因素，结合品牌方主打产品及新品推广的诉求、竞品分析及市场需求，甄选计划采购并在线上官方旗舰店上架销售的产品。公司综合考虑产品库存周转、采购周期、店铺销售预期等因素，科学制定采购计划，并在产品验收入库后，对库存周转情况、产品效期进行持续监控，相应调整营销策略和备货节奏，将产品库存有效控制在合理水平。
C、品牌店铺建设及运营
上海丽人丽妆化妆品有限公司在电商平台完成品牌官方旗舰店铺搭建及入驻，实现电商平台端口与公司订单管理系统等信息技术体系的搭建与对接；根据前期对品牌定位、产品特征及目标客群的整体判断，结合品牌理念和产品推介需要，规划品牌线上呈现的整体形象和视觉设计，优化主打产品及专题界面布局、主题活动改版设计，提升网页界面美观度、友好度，实现产品引流并优化消费者的线上互动体验；根据公司积累的市场洞察及专业运作经验，制定商品陈列及分区方案，撰写店铺及产品推介文案，设计促销机制及组合销售策略，并结合店铺销售情况及市场动态调整优化上架产品，挖掘产品卖点和销售潜能，从而实现品牌形象塑造与优化升级。
D、营销策划及方案执行
上海丽人丽妆化妆品有限公司基于对日常店铺运营过程中积累的大量消费者行为数据的挖掘分析，进行消费者画像和消费需求分析，实现对品牌目标客群的精准定位；甄选和整合天猫/淘宝站内外渠道资源，设计推广素材和内容运营策略，面向目标客群进行精准营销推广，带动品牌价值提升和销售转化；结合对平台流量规则的洞察分析，合理配置不同推广渠道和营销工具，并对投放效果进行测试与优化后，完成精准营销方案的执行落地，从而提高营销推广效率；跟踪品牌运营及产品销售数据，对店铺访客量、销售额、点击率、转化率、客单价、复购率、新老买家数等指标进行分析，根据客户需求反馈定期运营报告、分析营销推广效果及总结经验，为实现品牌线上精细化运营、优化营销策略提供支持与建议。
E、销售订单履行
上海丽人丽妆化妆品有限公司对品牌官方旗舰店进行日常维护，持续优化产品分区陈列及购物流程，提升消费者的购物体验和效率。公司客户服务团队承接消费者咨询并作出及时、专业、有效的反馈，激发消费者的潜在需求，引导消费者作出购买决策并在线上店铺下达订单，促成销售转化。公司订单管理系统从电商平台获取已付款订单信息，经过订单审核、营销活动适配、库存判断及分仓管理后，通知仓库进行订单配货、分拣包装，并交由物流公司进行派送。在整个销售订单履行过程中，公司美容顾问部负责订单跟踪及客户服务，反馈和处理订单流转过程中的消费者投诉和退换货要求，对消费者的咨询和评价做出及时反馈，维护品牌形象及口碑。
② 盈利模式
电商零售业务中，店铺及货品所有权归属于公司，进销差价体现了公司的服务价值，同时，除特殊约定外，店铺日常运营过程中的营销费用主要由公司承担，销售价格与采购成本及各项费用的差额构成该业务的盈利来源。
（2）品牌营销运营服务
品牌营销运营服务是指公司接受品牌方的委托，负责建设、运营其线上品牌官方旗舰店；或为品牌方就某项产品或活动提供营销推广服务。公司根据不同品牌方的需求，主要提供品牌店铺建设及运营、营销推广、客户服务等全链路或部分环节的网络零售服务。
① 业务流程及服务内容
上海丽人丽妆化妆品有限公司运营品牌线上官方旗舰店的业务中，不存在货品采购流程，且仓储库存管理及物流配送主要由品牌方自行管理并承担费用；其他业务流程及服务内容，包括业务机会评估及合作品牌拓展、品牌店铺建设及运营、营销策划及方案执行、销售订单履行中的客户服务等与电商零售业务基本一致。
② 盈利模式
上海丽人丽妆化妆品有限公司提供品牌营销运营服务，并向品牌方收取相应的服务费。因店铺及货品所有权通常归属于品牌方，公司不向品牌方或其国内总代理采购货品。公司收取的服务费用与发生的人力等成本及各项费用的差额构成业务的盈利来源。
2、采购模式
上海丽人丽妆化妆品有限公司采购业务主要针对电商零售业务，供应商主要为化妆品等产品品牌方。
上海丽人丽妆化妆品有限公司已建立行之有效的采购管理体系，制定科学合理的采购方案，依托领先的 IT系统实施货品进销存动态科学管理。公司与品牌方或其国内总代理签署采购协议，根据协议约定的采购价格批量采购产品。公司综合考虑产品库存周转、采购周期、店铺销售预期等因素，科学制定采购计划，经内部审批后向品牌方下达采购订单，财务部根据协议约定的付款政策支付货款。当采购商品运抵仓库时，仓库人员验收货品并完成入库，财务部对采购订单、商品发票与送货单进行审核入账。公司对库存周转情况、产品效期进行持续监控，相应调整营销策略和备货节奏，将产品库存有效控制在合理水平。报告期内，随着公司业务规模的扩大，部分品牌方授予公司一定的信用周期与信用额度，有助于公司资金使用效率的提升。
根据零售行业惯例，品牌方或其国内总代理为激励其销售服务商，根据预先协定的返利政策及实际采购情况，给予销售商一定的返利支持。品牌方或其国内总代理与公司在采购协议中约定返利政策，设立目标采购量或销售量、按时付款等返利指标。公司根据返利相关指标的完成情况确定应获得的返利，品牌方支付返利的主要形式包括现金返利、货物返利、红票结算和票扣结算。公司根据预计销量和当期的采购金额，依照合同约定的返利比例预提返利，计入“其他应收款—品牌方返利”，并冲减当期存货金额。之后根据存货的实际销售实现情况，将已预提的返利结转计入各期成本；根据品牌方实际确认的返利金额，调整预估返利及各期摊销计入成本的金额。
3、销售及服务模式
（1）电商零售业务
电商零售业务模式下，公司销售产品的对象为电商平台的个人消费者。公司主要根据品牌方指导价格，确定产品面向线上终端消费者的零售价格。消费者在品牌官方旗舰店选中商品并成功下单和付款后，公司订单管理系统从天猫等电商平台获取已付款订单信息，经过订单审核、营销活动适配、库存判断及分仓管理后，通知仓库进行订单配货、分拣包装，并交由物流公司派送至消费者。
（2）品牌营销运营服务
品牌营销运营服务的客户为品牌方，双方一般在合同中约定服务费的定价方式。其中，运营线上品牌官方旗舰店的服务费一般包括固定服务费及与销售业绩等挂钩的服务佣金；营销推广服务中，公司根据品牌方提出的营销推广需求，与其沟通服务方案后，完成营销策划及执行落地并反馈营销成果。
4、仓储物流模式
为了更好地集中精力发展公司优势业务，同时提高发货速度和优化用户体验，自 2014 年下半年以来，公司在“自有仓与外包仓并行”的仓储管理模式下，持续推进仓储业务外包化，与上海发网、心怡科技、汉维仓储、菜鸟供应链等专业仓储物流服务商开展合作，建立起遍布全国的外包仓库网络。
目前，公司除个别自有仓库外，自 2016 年 5 月起基本采用外包仓进行仓储管理及物流配送。公司通过合同约定由外包仓对库存安全性、数据准确性、发货及时性等承担管理责任，并进行配送所需包装材料以及快递物流服务的采购，公司每月根据合同约定的不同产品单价与外包仓结算仓储物流费。
上海丽人丽妆化妆品有限公司为保证仓储物流服务水平以及产品在流通环节的质量管控，在合作外包仓的仓库验收入库、商品存放及定期盘点、物流派送等方面制定了一系列流程规范及考核制度；由品控部在审计部的监督下进行外包仓管理，对主要外包仓全年派驻专职驻仓管理专员，持续巡查、监督外包仓业务流程操作的规范性；公司设立有针对外包仓各方面表现的月度 KPI 考核体系，并将仓储物流服务商纳入年度供应商评价体系，全方位考核外包仓的服务表现并确定是否续约。
上海丽人丽妆化妆品有限公司自行研发了 OMS 订单管理系统、IMS 库存管理系统、WMS 仓储管理系统，同时通过数据接口与外包仓 WMS 系统无缝对接，为公司采购入库、订单执行、库存管理的精细化运营提供支持。采购作业流程中，公司采购人员在 IMS系统创建采购订单，经公司内部审批通过后，正式向供应商下单采购订单；
在收到供应商发货通知后，公司在 IMS 系统中根据采购订单生成相应的收货单，并推送至自有或第三方 WMS 系统；供应商将货品直接发送至公司指定的自有仓库或外包仓库，仓库清点到货数量、验收入库，并将实际到货数量回传至 IMS 系统，IMS 系统随即增加实际库存。销售作业流程中，公司 OMS 系统自电商平台获取已付款订单信息，经过订单审核、营销活动适配后，将订单传输至 IMS 系统；IMS 系统根据产品库存情况、运输半径、发货速度、配送成本等因素进行分仓管理后，形成发货单并传输至自有或第三方 WMS 系统；自有或外包仓库根据获取的发货单信息进行订单配货、分拣包装，交由物流公司进行派送，并将发货出库及物流信息回传至 IMS 及 OMS，IMS 据此调整实际库存，OMS 将发货信息反馈至电商平台。
