来源: 场景革命：重构人与商业的连接 时间：2021-10-12 15:11:52
在互联网的信息化时代, 所有的概念都迅速传播，中国酒店行业也同样处于瞬息万变的时代，酒店业最大的挑战是行业本身的自我突破。传统酒店在存量中挣扎，绝大多数酒店受到价格、成本的约束，难以全面企业品牌策划升级革新。但给予与挑战往往并存，消费升级以及移动互联全面渗透大环境，创造了酒店生活方式化的机遇，酒店有机会成为深耕线上、扎根线下、融合线上线下平台的商业新特种。目前市场上中端酒店品牌很多，但是能够在用户端具备识别度企业品牌策划以及记忆度的酒店品牌很少，通过产品、服务自生内容且有内容力的品牌企业品牌策划更是凤毛麟角。
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凭借着“阅读”和“摄影”两大主题，亚朵酒店企业品牌策划成为行业内发展最快、第三方顾客点评最好的连锁人文酒店。亚朵通过场景升级、社群营销，从酒店进化为生活方式品牌，利用自身场景打造立体品牌体系，也为创新营销提供有益借鉴。场景，原是影视用语，指在特定时间、空间而发生的行动，或者因人物关系构成的具体画面，是通过人物行动来表现剧情的一个个特定过程。企业品牌策划-场景在商业中可以帮助企业深入了解顾客需求，为顾客提供特定时间和空间的消费情景，最大限度地为顾客创造和传递价值。
始于酒店，不止于酒店，亚朵提倡以用户为核心的酒店生活方式化，为用户提供一切美好的生活体验。仅用三年时间，亚朵就完成了企业品牌策划-品牌集群的落地，放下酒店类产品（亚朵酒店、轻居、THE DRAMA、有遇等）涵盖整个中国中产人群，会员已超500万。目前已开业酒店80家，签约酒店225家，分布于北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、西安等一二线城市。旗下酒店购物平台实现收入破千万元的纪录，消费金融平台众筹突破近亿元，但居行业第一。亚朵为何如此成功？因为它发掘了酒店的场景价值，企业品牌策划-通过线下创造场景、线上延续价值，全力为顾客打造优质服务。亚朵先后推出了流动图书馆“竹居”、属地摄影、“第四空间”社群活动乖一下活动。亚朵电商平台、亚朵体验平台等也颇具规模。这些措施最大限度地将顾客融入进来，使企业有效地与顾客互动并创造价值。
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首先，亚朵致力于打造线下人文场景价值，和顾客建立关系。比如企业品牌策划流动图书馆“竹居”，亚朵CEO耶律胤认为阅读是传递人文精神的重要载体，所以每一家亚朵酒店必备阅读空间。在竹居的书籍选择上，企业成立“第一美差”团队专门打理企业品牌策划，每一本书都由成员精心筛选后才能上架。竹居书籍采用“无抵押免费借阅”制度，即无论是入住的客户还是特意来看书的读者都可以无抵押免费借书，无归还期限，甚至可以异地还书。
为了更好地发挥竹居的力量，亚朵还创办了“第四空间”社群读书会企业品牌策划，利用节假日定期召开，让阅读爱好者以此平台分享读书感受、畅所欲言，并且邀请书籍作者和文学大咖举办讲座，以满足客户的阅读需要。第四空间伴随着亚朵一同成长起来，开展读书会的频率越来越高，名声越来越响，甚至一票难求。亚朵酒店企业品牌策划强化线下场景，与顾客深入互动并为其传递价值，使得亚朵和顾客保持较高水平的信任和粘性。
为了强化这种人文价值，2016年11月9日 亚朵正式推出了与吴晓波个人IP合作的中国第一家社群酒店：亚朵吴酒店。试想企业品牌策划-吴晓波频道的会员在旅途中可随时入住亚朵吴酒店，享受会员特权。他们不仅可以在入住酒店看到蓝狮子的书籍，还可以体验来自“美好的店”的精选产品；进入客户时，吴酒和巴九灵茶静候品尝。所有入驻会员可实现所见即所购，无论是吴晓波频道的产品还是亚朵本身推出的普兰特系列以及沐浴用品等企业品牌策划，均可在亚朵电商平台购买。这正是典型的场景营销案例，不仅是线上社群实体化的落地，更是实体行业向线上的转化。亚朵通过企业品牌策划各个产品渗透到客群的多个空间，希望带领用户感知一种生活方式，彻底打破线上线下的传统束缚，实现体验式消费情景。官方公布的资料显示，亚朵旗下的酒店购物平台创下收入破千万元的纪录，8次众筹突破6200万元，位居行业第一。
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属地摄影是酒店的另一张名片，在人人都是摄影师的年代，亚朵长期向会员征稿，挑选具有当地特色的摄影作品装饰酒店房间。久而久之，企业品牌策划一直向亚朵投稿的业余摄影爱好者逐渐形成了一个组织，平时他们会在朋友圈或者微信群交流摄影技术与成果，一旦亚朵有征稿需求，他们就会通过微信渠道进行投稿，这无意中为亚朵开掘了一批摄影爱好者客户群体。企业品牌策划亚朵会购买这些作品的使用权，将其悬挂在每个所属城市的酒店里。这也让每一个入住者体验到当地特色，有到家的感觉。亚朵通过有效利用社会资源为顾客创造特有的价值，这成为保持顾客较高粘性的重要途径之一。
其次，亚朵重点打造的消费类场景有效地转为亚朵电商购物平台，这为零售业提供了新模式。比如顾客入住亚朵酒店时，看到床垫、枕头、洗浴品都是普兰特品牌企业品牌策划，体验后产生购买需求，可直接在房间内扫二维码下单，完成体验式消费过程。现在亚朵跟网易亚选达成合作，企业品牌策划保障亚朵用户获得最佳体验，选购到最心仪的产品。通过线下场景，顾客可以更真实、更好地感受消费过的产品，这也有效地搭建了企业的信任机制。
最后，亚朵还在构建消费金融平台，将顾客视为投资者，回馈顾客。亚朵初次尝试企业品牌策划“梦想合伙人计划”9分钟众筹330万元，50%左右的众筹者是亚朵会员。亚朵累计8次众筹金额6200万元，位居行业第一。众筹模式既让消费者成为酒店的“股东”，又加强了粉丝与品牌之间的联系，以酒店为入口，创造更多的增量价值，真正实现了产销合一。亚朵的众筹模式把顾客转化为长期投资者，增加了顾客的长期利益。
亚朵品牌发掘了酒店的场景价值，先打造了阅读与摄影的人文主线酒店，又在酒店基础上衍生了电商、金融等产品线。所有的联运都是应运而生的，最终成为一种新的生活方式。亚朵通过线上线下场景为顾客创造了价值，成为与顾客最有粘性的中档酒店之一。
资料来源：此案例相关材料由亚朵内部提供。
吴声. 场景革命：重构人与商业的连接. 北京：机械工业出版社， 2015.
