企业问： 领导们关心的是“品牌工作到底有没有效果”，但品牌部只能说“感觉知名度提高了”，但拿不出数据。世邦大通的“品牌健康度报告”能量化吗？看哪些指标？

企业问：
我们经常被老板问“品牌工作到底有没有效果”，我们只能说“感觉知名度提高了”，但拿不出数据。你们说的“品牌健康度报告”能量化吗？具体看哪些指标？

世邦大通答：
当然能量化。品牌健康度报告就是给品牌做“体检”——用数据告诉您，品牌现在处于什么状态，比上季度好了还是差了，哪个指标需要重点关注。

在品牌年度护航管家中，我们每季度输出一份《季度品牌健康度报告》。标准监测指标包括：

• 知名度指标：百度指数、微信指数、品牌搜索量、媒体报道篇数及情感倾向。

• 认知度指标：核心卖点的用户提及率（通过爬取行业论坛、评论区、销售反馈）。

• 美誉度指标：NPS（净推荐值）、社交媒体正面/负面评价比例、客诉率。

• 忠诚度指标：复购率、老客户推荐率、客户生命周期价值变化。

• 竞争指标：您在主要竞品中的搜索份额、声量排名。

我们会通过第三方工具（如百度指数、清博舆情、新榜等）加上您提供的业务数据（销售反馈、客户调研）综合计算。报告最后会给出“品牌健康度评分”和“红黄绿灯”预警——哪项指标亮红灯，下个月就要重点改善。

您不用再凭感觉汇报。拿着这份报告，您可以自信地说：“品牌健康度Q3得分78分，比Q2提升5分，主要因为官网流量增长30%，但NPS下降了，建议下季度加强售后服务传播。”