来源: A FRAMEWORK FOR MARKETING MANAGEMENT 科特勒营销思维 时间：2021-11-13 23:09:50
上海营销策划咨询建立牢固、紧密的顾客关系是所有营销者的梦想，也常常是长期导向的营销活动能否成功的关键。一些研究者认为保留顾客的行为可以为公司增加收入和社会效益。在接下来的部分里，我们会讨论三种增进顾客忠诚和顾客维持的营销活动。由上海营销策划咨询机构世邦大通专题分享
对于顾客关系管理来说，倾听顾客是至关重要的。一些公司开发了一套机制，使得营销人员能够长期与顾客直接接触以获得顾客反馈。比如，迪尔公司（Deere & Company）-约翰 · 迪尔（John Deere）拖拉机的制造商-营销策划咨询就拥有非常出色的顾客忠诚历史，在一些产品领域有着接近98%的顾客维持率，它通过让退休的员工和流失或者未流失的顾客进行交流实现高顾客维持率。倾听只是第一步，尽可能地将顾客放在第一位，从顾客的视角看问题，他们的想法是非常重要的。营销策划，营销策划咨询，营销策划咨询机构，营销策划咨询公司，营销策划公司，上海营销策划公司
频率方案(frequency programs, FPs)用来奖励频繁光顾、购买金额大的顾客。营销策划咨询该方案可以帮助公司与终身价值高的顾客建立长期忠诚关系，并在此过程中创造交叉销售的机会。FPs最先出现在航空业、酒店业和信用卡公司，之后扩展到其他很多行业。一般来说，行业里第一个使用FPs 的公司会得到最大的收益。一旦竞争者有所反应，FPs就会成为公司的经济负担，但是有些营销人员能够更加高效地、创造性地利用它们一些FPs的奖励机制能够锁定客户，并且创造高转换壁垒。FPs也能够提供顾客所关心的特殊感、精英感。
营销策划咨询方案中还有俱乐部成员方案（club membership programs）可以对任何购买产品或者所有人开放，也可以仅对关系好的顾客或愿意付一小部分费用的顾客开放。开放型的俱乐部能够帮助建立顾客数据库或者从竞争者处抢夺顾客，非开放型俱乐部能建立长期忠诚。入会费用或者其他入会条件能有效防止那些只有三分钟热度的顾客入会。这些俱乐部吸引和维持着那些对公司业务做出最大贡献的顾客。例如，苹果公司鼓励顾客组建当地的苹果用户群，这样的用户群至今已有700多个，人数从30到1000人不等。
公司能为顾客提供特殊的设备或服务来帮助他们管理订单或存货。营销策划咨询中顾客在感到高资本成本、高搜索成本或者忠诚顾客折扣较高的情况下，其转换至其他供应商的意愿会降低。营销策划咨询公司分享的一个例子是米利肯公司(Milliken & Company)，它为忠诚的顾客提供专门的软件程序、市场调研、销售人员培训或者销售线索。
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