来源: A FRAMEWORK FOR MARKETING MANAGEMENT 科特勒营销思维 时间：2021-11-13 22:51:53
世邦大通资本为高成长企业提供企业营销策划方案，不仅帮助企业实现更赚钱，更为企业打造值钱基因。做中国营销策划公司的新型机构-企业的创业伙伴。
一旦公司了解了顾客终身价值，它们便可以利用信息来进行精准营销，从而建立起紧密的、盈利的长期顾客关系。顾客关系管理（customer relationship management, CRM）指的是以最大化顾客忠诚度为目的，细致管理每个顾客和所有顾客接触点信息的过程。顾客接触点指的是顾客接触品牌和产品的所有场合。企业营销策划方案这包括实实在在的营销沟通，也包括日常的观察。对于一个酒店来说，顾客接触点包括预订、入住和退房、常住客项目、客房服务、对公服务、健身设施和餐厅。
CRM使公司能够利用顾客个人信息，为顾客提供优质的实时服务，基于对每位有价值的顾客的了解，公司可以定制市场产品、服务、项目、信息和媒体。顾客关系管理之所以重要，是因为公司盈利的一大关键来源就是公司顾客群的整体价值。唐 · 佩珀斯（Don Peppers）和玛莎 · 罗杰斯（Martha Rogers）提出了能运用CRM的一对一营销方法。企业营销策划方案
识别你的潜在顾客和顾客。不要盲目追逐每个人。构建、维护和设置一个丰富的顾客资料库，其信息来自于所有的销售渠道和顾客接触点。
根据顾客的需求和他们对公司的价值对顾客加以区分。适度地更多关照有价值的顾客。
与每位顾客进行互动，以进一步了解他们每个人的需求，从而建立紧密的顾客关系。通过公司热线和网站促进顾客与公司的互动。
为每位顾客定制产品、服务和信息。制定量身定制的个性化的服务方案。
顾客的权力大大增强了，他们能决定品牌的发展方向，甚至是品牌的营销方式。企业营销策划方案分析尽管对顾客选择影响最大的还是“亲戚朋友推荐”，但“顾客推荐”的重要性正在日益凸显。因此，顾客评分和评论对于如亚马逊这样的在线商城和斯特普乐斯这样的传统零售商非常重要。营销人员越来越重视博客的信息，因为其中的回复和评论可能会影响顾客是否会建立或者维持与公司的关系。
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