上海策划公司论: 消费者能从多种渠道获得丰富的信息资源（二）

第一，公共来源：

大众媒体、消费者评级机构等。上海策划公司企业策划项目组总结，公共来源的信息覆盖面广，且具有一定的公信力与权威性，对消费者有着极大的影响。特别是随着新媒体的闪起，媒体的形式变得日益多样且丰富，消费者接收信息的渠道更是趋向于多元化，一条新闻的获得在过去只有通过传统如电视、报纸等才能获得，而在现在，消费者可以从互联网、手机等多种途径获取。

上海策划公司论: 消费者能从多种渠道获得丰富的信息资源

上海策划公司企业策划项目组观点，特别值得一提的是，好事不出门，坏事传千里，如果是有关企业、品牌、产品的负面信息或丑闻内幕，一旦曝出，更是有可能瞬间酿成满城风雨，人尽皆知。像三株口服液、三鹿三聚氰胺事件、丰田召回门等，这些事件一露出苗头，通过各类媒体的传播，立刻成为万人瞩目的事件，而其中的一结企业甚至因此而声誉尽毁，走向了穷途末路。

所以说，企业必须要维护好各类媒体关系，上海策划公司建议企业要做好舆情监督，特别是网络舆情监督工作，通过媒体传递企业的正面信息和积极的形象。

第二，经验来源：

是指消费者亲自接触、处理、检查和使用产品的过程中得到的信息。很多消费者使用某产品后感觉良好，就会对该产品、该品牌慢慢形成一种信赖，甚至是重复购买；上海策划公司企业策划营销项目组注意到还有的消费者如果对某产品使用感觉不佳，或者在体验过程中未能满意的话，很可能就会背离该 产品及其品牌。这些都是经验来源的信息在发挥效用。上海策划公司论: 消费者能从多种渠道获得丰富的信息资源

综上，商业来源的信息是最为直接的，也是消费接触最多的，但是最有效，对消费者的购买决策影响最深刻的却并非这一渠道的信息，而是公共来源，个人来源以及经验来源的信息。

*参考文献《科特勒全书》