上海策划公司论：消费者从多种渠道获得丰富的信息资源（一）

上海策划公司论：消费者从多种渠道获得丰富的信息资源

消费者的主要信息来源分为四路：个人来源、商业来源、公共来源和经验来源。消费者最多的信息来源是商业来源，即营销人员们所控制的来源。然而，最有效的信息通常来自于个人来源或属于独立权威的公共来源。

--科特勒《营销管理》

科特勒所指出的四大主要信息来源具体是指：

第一，个人来源：

家庭、朋友、邻居、熟人等。上海策划公司企业策划项目组在前面曾和大家分享，消费者之间的水平沟通比企业的垂直控制更有效，消费者更相信彼此，尤其是亲近的熟人，他们的推荐往往是最有分量的。

麦肯锡的研究表明，在中国，推荐的重要性比他们所研究的任何其他市场中都要大得多。对中国消费者来说，家人和朋友的推荐在信息来源中仍然排在前列，这意味着企业需要找到能使品牌、产品产生口口相传效应的方式。

第二，商业来源：

即广告、网产、推销员、经销商、包装、展示等。商业来源一般是企业在“发声”，向消费者传递的信息，这也是消费者平时接触最多的。上海策划公司企业策划项目统计近年来，这一类信息几乎泛滥成灾，而且一部分企业所发布的信息有建商业准则，带有欺骗成分，诸多原因使这类商业信息的冲击力与影响力正逐渐减小，但是它们的作用依然不容忽视。

对企业来说，商业来源的信息是可控制的，它有很强的针对性，既能向消费者普及知识、传达信息，还能刺激购买。

*参考文献《科特勒全书》