上海实战营销策划项目组透视宜家“与顾客一起创造价值”的经营理念

上海实战营销策划项目组透视宜家

上海实战营销策划项目组对宜家案例的分享：宜家每年都要印刷几千万份、十多种语言的产品目录。而每份目录同时又是宜家理念的宣传品和指导顾客创造价值的说明书。宜家销售的可随意拆卸、拼装的家具，消费者可以根据自己的爱好进行再创造。比如，宜家负责提供所需的尤其，消费者就可以自己设计家具的颜色 。进入宜家的商场，顾客不仅可以无偿使用商场提供的各种设施，还可以得到产品目录、卷尺、钢笔和记录纸，以便在选择家具时使用，可谓“想顾客之所想”，这正是我们上海实战营销策划项目组分享的主题“营销策划即识别、创造、沟通、交付和监督顾客价值”。

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上海实战营销策划项目组透视宜家“与顾客一起创造价值”的经营理念

宜家的商品标签也与众不同，除标有商品的名称、价格外，还有尺寸、材料颜色以及定制、提货的地点。宜家希望顾客能够明白，来这里不仅可以消费，而且可以再创造。在一些家具商津津乐道于现场定制、送货上门的时候，宜家却别出心裁地向顾客提供了无数个自由创新的条件和机会。也正是宜家营销策划的高明之处。

因循这些思路，宜家形成了自己特有的风格，在宜家商场，家居用品应有尽有，它把各种商品组合成不同风格的样板间，淋漓尽致地展现每种商品的现场效果，激发人们的灵感和购买欲。而它的服务人员，决不会僻字在顾客屁股后面做烦人的推销。在宜家，一切贴近顾客，一切鼓励顾客自己的体验。正是这种独特的经营方式使得宜家成为最受顾客欢迎的家居用品零售巨头。

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宜家“与顾客一起创造价值”的经营理念

在当下这样一个顾客至上的商业时代，很多企业都在强调“以顾客为中心”、“为顾客创造价值”，但这些，上海实战营销策划项目组总结，说起来容易，做起来艰难。科特勒曾说，营销是一种通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。通过宜家的经营，我们可以看到，它不但在销售产品和服务，更是在销售一种理念和价值。上海实战营销策划项目组总结“与顾客一起创造价值”的经营理念，不仅接近了宜家与顾客之间的距离，更是激发了顾客无穷的活力和想象力，这样一种价值预期远远超出了产品本身给顾客带来的价值。

*参考文献《科特勒全书》