市场营销的本质是价值交付-市场营销策略旨在创造价值（下）

市场营销策略旨在创造价值

世界最佳酒店集团之一『四季酒店』的市场营销策略核心：为客户创造价值最大化价值

上海市场营销策略市场营销方案组注意到，四季酒店集团集团创始人伊萨多 · 夏普曾说过：“人们常问我，对四季酒店最初的设想是怎样的。实际上，根本没有设想或任何宏伟的计划。当我在建行我的第一座酒店时，我根本不懂酒店业。我从未想到过这将会变成我一生的事业，我也从未想到过有一天，我将建行和管理世界上最大的最负盛名的五星级酒店集团。我从客户的角度开始涉足酒店业。我是主人，客户是我的宾客。在建造和运营酒店时，（注意到创始人不是从我要做市场营销策略规划为起点，而是“创始价值”）我这样问自己：客户认为最重要的东西是什么？客户最认同的价值是什么？因为如果我们机给予客户最有价值的服务，他们就会毫不犹豫地为他们认为值得的东西掏腰包。这就是我一开始的策略，直到今天仍然如此。”

四季酒店创始人Isadore Sharp

市场营销的本质是价值交付

四季酒店能成为世界最佳酒店集团之一，归根结底，其经验就在于“满足别人并获得利润”，它为客户创造了最大化的价值，最终也就收获了最大化的回报。上海市场营销策略方案组注意到科特勒将一个市场营销过程分成五个步骤：

第一步，理解市场和顾客的需求和欲望；

第二步，设计顾客导向的营销战略策略；

第三步，构建传递卓越价值的整合营销计划；

第四步，建立赢利性的关系和创造顾客愉悦；

第五步，从顾客处获得价值和利润回报。

企业只有做好前面的四步，才能赢得最后一步，获得以销售额、利润和顾客忠诚为形式的价值回报。上海市场营销策略方案组总结，企业的一切市场营销活动都是为了满足顾客的需要，只有满足了顾客的需要，才能得到顾客的肯定和市场的认可。

*参考文献《科特勒全书》